to read complaints and reviews, or file yours.Rakun Tekstil | atolyerakun Saygısız Ve Tehditkar İfadeler
Atölye Rakun ile yeni doğan bebeğim için bir hastane çıkış seti tasarlatmak amacıyla önce WhatsApp üzerinden dün yazışmaya başladım. İstediğim konsepti ve detayları anlattım, önce yapamayacaklarını söylediler, ardından benzer bir konsept gönderince olabileceğini belirttiler ancak daha sonrasında mesajlarıma düzenli olarak dönüş yapmadılar. Ben hem tasarım detayları hem de ödeme sürecinin nasıl işleyeceğini sorup netlik kazanmaya çalıştığım halde mesajlarım uzun süre görülmedi ve yanıtsız bırakıldı.
Bugün tekrar yazıp geri dönüş alamadığımı belirttim, buna rağmen yine sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bunun üzerine Instagram sayfalarına yazarak durumu dile getirdim ve şikayetçi olacağımı ifade ettim. Buna cevaben tarafıma işsizlikten dolayı bu işlerin gergin yapılacak kişilerle yürümeyeceği, “zaten böyle insanlarla çalışmıyoruz” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanıldı.
Ben bu tavrı saygısız bulduğumu söylediğimde ise “bunu avukatımla konuşursun, yazdığın bu mesajları istersem sildirebilirim, dava sürecinde görüşürüz, hiç üşenmem” gibi tehdit içeren mesajlar aldım. Tüm sürece dair ekran görüntülerini de saklıyorum. Bir müşteri, daha sipariş aşamasındayken bile böylesine agresif, tehditkar ve saygısız bir üslupla muhatap olmamalı.
Hem iletişim tarzı hem de kullanılan ifadeler nedeniyle Atölye Rakun’dan şikayetçiyim. Bu yaklaşımın kurum tarafından incelenmesini, tarafıma yapılan bu saygısız ve tehditkar ifadeler için açıklama ve gerekli görülüyorsa özür beklediğimi, benzer durumların başka kişilerle yaşanmaması için de gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Cevap ve Açıklama Firmanın cevabında olayların kronolojisi ve içeriği gerçeği yansıtmayacak şekilde aktarılmıştır. Bu nedenle açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle herhangi bir sipariş oluşturulmamış olması, yaşadığım iletişim ve müşteri hizmetleri deneyimine ilişkin şikayetimi ortadan kaldırmamaktadır. Şikayetimin konusu; bilgi almak ve hizmet talep etmek amacıyla kurduğum iletişimde mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmaması, bazı mesajlarımın yanıtsız bırakılması ve bu durumu dile getirmem üzerine tarafıma sergilenen profesyonellikten uzak tutumdur. Tarafımdan yalnızca hizmet alamamam ve iletişimde yaşanan ilgisizliğe ilişkin memnuniyetsizlik ifade edilmiştir. Buna karşılık tarafıma “sizin gibi gergin insanlarla çalışmıyoruz”, “sizin gibilerle çalışmıyoruz”, “avukatlarınızla görüşüyorsunuz”, “yasal süreç başlatırız”, “hiç üşenmem” ve “istersen mesajları sildirebilirim” minvalinde ifadeler kullanılmış; ardından Instagram ve WhatsApp üzerinden engellenmiş bulunmaktayım. Bir firmanın müşteriyle çalışıp çalışmama konusunda ticari tercih hakkı bulunabilir. Ancak bu durum, müşterinin/potansiyel müşterinin memnuniyetsizliğini dile getirmesi karşısında tehditkar veya yıldırıcı ifadeler kullanılmasını haklı kılmaz. Firmanın mevcut cevabında ise olayların yalnızca kendi lehine olacak şekilde aktarılması ve tarafımdan kullanılan ifadelerin bağlamından koparılarak sunulması gerçeği yansıtmamaktadır. Mevcut yazışmaların tamamı incelendiğinde olayların gerçek seyri açıkça görülebilecektir. Ayrıca firma tarafından verilen cevapta adıma ve Instagram hesabıma ilişkin bilgilerin kamuya açık şekilde görünür olması ayrıca değerlendirilmesi gereken bir husustur. Kişisel bilgilerimin bu şekilde paylaşılması nedeniyle ilgili mevzuat kapsamında doğabilecek tüm haklarımı saklı tuttuğumu belirtirim. WhatsApp ve Instagram yazışmalarının tamamı tarafımca muhafaza edilmektedir. Gerektiğinde ilgili mercilere sunulmak üzere kayıtlar mevcut olup; tehdit, kişilik haklarının ihlali, kişisel verilerin hukuka aykırı kullanımı ve sair hukuki hususlar bakımından tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça belirtirim. Şikayetimin amacı firmayı karalamak değil, yaşadığım iletişim deneyimini ve tarafıma yönelik tutumu olduğu şekliyle paylaşmaktır. Firmanın cevabının olayların tamamını ve gerçek kronolojiyi yansıtmadığını, bu nedenle şikayetimin arkasında olduğumu belirtirim.
Merhaba, şikayette olayların sıralaması ve yazışmaların bütünü ne yazık ki gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Öncelikle tarafınızdan herhangi bir ödeme alınmamış ve sipariş oluşturulmamıştır. Görüşme henüz ön bilgilendirme ve tasarım aşamasındayken, yoğunluğumuz nedeniyle dönüş süremizin uzaması üzerine tarafımıza şikayet edileceğimiz ve farklı mecralarda olumsuz şekilde paylaşılacağımız yönünde ifadeler kullanılmıştır. Devam eden yazışmalarda tarafımıza “ukala” ve “terbiyesiz” şeklinde ifadeler yöneltilmiştir. Buna karşılık tarafımızca kullanılan avukat ve hukuki süreç ifadeleri, bu söylemlerin ardından yasal haklarımızı koruyacağımızın bildirilmesinden ibarettir. Şikayette bunun “tehdit” olarak aktarılmasını kabul etmiyoruz. Yazışmaların tamamı ve ekran görüntüleri tarafımızda kayıtlıdır. Karşılıklı saygının sağlanamadığını gördüğümüz için henüz sipariş ve ödeme aşamasına geçilmeden hizmet vermeme kararı alınmıştır. Her işletme gibi biz de müşterilerimize saygılı davranmaya özen gösterdiğimiz kadar çalışanlarımıza ve işletmemize karşı aynı saygının gösterilmesini bekliyoruz. Yaşanan iletişim şekli nedeniyle bu kişiyle ticari ilişki kurmama kararımız devam etmektedir. Konuyla ilgili gerekli açıklamayı yapmış bulunuyoruz ve bundan sonraki süreçte yasal haklarımız saklıdır. Atölye Rakun Mutlu insanlar mutlu siparişler☺️🙏
Firmanın son cevabından sonra ayrıca belirtmek gerekir ki, tarafıma ait yazışmaların yalnızca kendi iddialarını destekleyen bölümlerinin seçilerek paylaşılması, olayın bütününü ve gerçek kronolojiyi yansıtmamaktadır. Özellikle WhatsApp ve Instagram yazışmalarında tarafıma cevap verilmeyen bölümlerin, sonrasında kullanılan ifadelerin ve “avukatımla görüşürsünüz” şeklindeki ifadeler de dahil olmak üzere bazı mesajların paylaşılmaması dikkat çekicidir. Yazışmaların belirli kısımlarının silinmesi veya eksik sunulması, mevcut kayıtların içeriğini değiştirmemektedir. Söz konusu yazışmaların tamamı tarafımca tarih ve içerik bütünlüğü içerisinde muhafaza edilmektedir. Gerektiğinde tamamı ilgili mercilere sunulacaktır. Bu nedenle firmanın seçilmiş ekran görüntüleri üzerinden oluşturduğu anlatımı kabul etmiyor; olayların gerçek seyri ve tüm yazışmalar birlikte değerlendirildiğinde ortaya çıkacak hukuki sonuçlara ilişkin tüm haklarımı saklı tutuyorum.
