Lambkin Atölye Çelişkili Teslimat Süreci ve Kaba Müşteri İletişimi

16 Mart tarihinde Instagram üzerinden Lambkin Atölye’den Yenidoğan hastane çıkışı ve bornoz seti olmak üzere iki ürün sipariş verdim. 3 Nisan’da sadece Yenidoğan hastane çıkışı elime ulaştı, ancak ürün yanlış gönderilmişti ve bornoz seti hiç gelmedi. 

Firmayla iletişime geçtiğimde Yenidoğan setini geri alacaklarını söylediler ve ertesi gün iade açtıkları için kargoyla geri yolladım ama bornoz seti yanlış olduğu bilindiği halde tarafıma kargolandı, onunda alınacağı söylendi ama günlerce beklediğim halde alınmadı. Kargo firmasını aradığımda da adıma açılan iade görünmediği söylendi. İade ve değişim süreci net ve profesyonel bir şekilde yönetilmediği için, işin hızlanması adına ürünü kendi imkanlarımla alıcı ödemeli olarak göndermek zorunda kaldım. Ürün firmaya ulaştıktan sonra da “aynı gün kargoya verilecek”, “yarın çıkış yapılacak” gibi birçok kez farklı ve çelişkili bilgi verildi, süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Tüm bu süreç boyunca yalnızca bilgi talep etmeme rağmen profesyonel olmayan bir iletişim diliyle karşılaştım. Yazışmalarda tarafıma “şımarıklık” ifadesi kullanıldı, mesaj yazmamam gerektiği söylendi ve rahatsız edici, saygıdan uzak bir üslup kullanıldı. Ürünler en sonunda doğru şekilde teslim edilmiş olsa da hamile halimle yaşatılan stres, ilgisizlik, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle sipariş vermeyi düşünen kişilerin özellikle satış sonrası süreci ve müşteriyle kurulan iletişimi göz önünde bulundurmalarını, kendi deneyimime dayanarak belirtmek isterim.