Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Yanıtsız WhatsApp İletişimi

Raks firmasının Trendyol üzerindeki Raks Online hesabı üzerinden “Raks wf16 mx Duvar Tipi Vantilatör 70 Watt 16 inç - 40 cm ve 5 Kanatlı Pervane İpli Kontrol Sistemi” isimli ürünü 10.06.2025 tarihinde satın aldık ve iş yerimizde kullanmaya başladık. Ancak 1 yıl bile dolmadan pervane ile butonlar arasındaki bağlantı parçası kırıldı.

Yaşadığımız sorun sonrası Raks çağrı merkezine ulaştığımızda bu tür problemler için sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabildiği söylendi. Bunun üzerine WhatsApp hattına durumu detaylı şekilde yazarak ve kırılan parçanın fotoğraflarını ileterek defalarca kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen, ne garanti kapsamında bir işlem ne de parça temini konusunda herhangi bir geri dönüş alamadık.

Raks aslında bugüne kadar ürün ve servislerinden genel olarak memnun olduğumuz bir marka olduğu için bu seviyedeki iletişimsizlik ve ilgisizlik bizi hem rahatsız etti hem de açıkçası garipsedik. Ürünün kırılan bağlantı parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımıza ücretsiz parça gönderimi yapılmasını talep ediyoruz. Umuyoruz ki en kısa sürede bizimle iletişime geçilerek mağduriyetimiz giderilir.