Rainbow Servis Hizmetlerindeki Düşüş Ve Güven Sorunları

33 yıldır Rainbow temizlik sistemi ve buhar makinesi ütüsü kullanmaktayım. Makine harika bir makine ancak satış sonrası periyodik bakım ve teknik servis hizmetleri hiç bu dönemki kadar kalitesiz olmamıştı. İki Rainbow'um var. Her ikisinin de yıllık bakımlarını düzenli yaptırırım. (Merkez İstanbul'da iken daha düzenli hizmet alırken Ankara merkez olduğundan ve İstanbul dahil bayi sistemine geçtiklerinden beri her şey daha düzensiz olmaya başladı.) Aralık 2023'de bakım için Kozyatağı servisten gelen bey ile her iki makinenin bakımlarının yapıldığı ve hepa filtreler ile pn'nin boynunu değiştirdikleri bilgisiyle Ocak 2024'de toplam 16000 TL ödedim. O zamandan bugüne kimse bakıma gelmedi. İki aya yakın bir süredir bakım için Ankara merkezden randevu almaya çalışıyorum. Merkezin yönlendirmesiyle bugün bir bey geldi ve makinenin birinin rulman ve bir parçasının daha değişmesi gerektiğini bu makinenin 14 ay önceki bakımda da bakım görmemiş olduğunu ayrıca pn'nin de parçası değişmemiş sağlı sollu iki adet vida atılmış olduğunu söyledi. Bu firmanın Rainbow gibi uluslararası bir markayı bu şekilde kullanmaları ve biz kullanıcıların güvenlerinin boşa çıkartılması çok üzücü. Pn değişimi için ve diğer işlemler ile ilgili belgeler ektedir. Rainbow'u sevmeme rağmen servisteki güveni zedeleyici işlemler yüzünden bu şirketle ilişkimi kesme noktasına gelmekteyim.
Makine yıllık bakımı ücretsizdi. Ücret mi almaya başladınız? Değişen parçaların değişip değişmediğini, makineme ne işlem yapıldığını güvenmediğim bir yere nasıl bakım yaptırayım? Güvenin olmadığı yerde nasıl çalışabilirim bu firmayla. Bu konuları şirketi arayıp birkaç kez telefonda farklı kişilere ilettim. Beni genel müdürünüzle görüştürün dedim. Sadece bir email adresi verdiler. Hizmet konusunun suistimale açık olmamasını diliyorum. Saygılarımla.