Garanti Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Kırılan Termos Kapağı Nedeniyle Mağduriyet

Karaca Rainbow termosumu Konya Novada mağazasından Kasım/Aralık ayında satın aldım. Termosun kapağı henüz 1 yıl bile olmadan, hafif bir çarpma sonucu kırıldı. Ayrıca son birkaç aydır termosun iç kısmında da dökülmeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü alırken bana sadece 6 ay garantili olduğu ya da garanti süresiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Ardından Konya Novada mağazasına gittiğimde ise bu sefer ürünün aslında garantiye girebileceği ama garantimin bitmiş olduğu bilgisi verildi. Kapak tedariği de olmadığı, ürünü servise göndersem bile uygulamadan talep açıp hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilebileceği ve bu süreçte yaklaşık 1 ay boşuna beklemiş olabileceğim ifade edildi. Bu durum hem ürün kalitesi hem de garanti ve bilgilendirme süreci açısından beni mağdur etti.

Sipariş numaram 02510012211500012555’tir. Termosumun öncelikle mümkünse tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi ve kapsamı konusunda satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmadığı için bu konunun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.