Rahik-i Mahtum Yanlış Ürün Yönlendirmesi ve Açık Olmayan Karanfil Kremi İade Reddi

02.11.2026 günü saat 17.00 civarında anneme ağrı kesici krem almak için Rahik-i Mahtum Üsküdar şubesine gittik. Oradaki personel annemin ağrı şikayeti için özellikle ağrı kesici krem istediğimizi bilmesine rağmen bize Karanfil kremi verdi ve bu ürünü ağrı kesici gibi anlatarak sattı. Karanfil kreminin genelde öksürük için kullanıldığını bildiğimiz için, ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra mağazaya dönerek iade etmek istedik. Ürünü kesinlikle açmadığımızı, ambalajı kapalı şekilde geri getirdiğimizi özellikle belirtmemize rağmen iade talebimiz reddedildi.

Fişte de göründüğü üzere fişi gıda olarak kesmişler. Maliyenin bu konu ile ilgilenmesi gerek.

Mağazada ürünü iade alamayacaklarını söylediler. İnternet sitelerinde böyle bir bilgilendirme yer almıyor ve ürünü alırken personel “açılırsa iade olmaz” veya “hijyen ürünü, açarsanız geri alamayız” gibi hiçbir uyarıda bulunmadı. Ürünü alalı yalnızca 2 saat olmuşken bize sadece “hijyen ürünü, iade alamayız, isterseniz değiştirebilirsiniz” denildi. Bizim başka alacağımız ürün olmadığı için değişim değil, ücret iadesi talep ediyoruz ancak buna izin vermediler.

İnternet sitesindeki canlı destek hattına yazdığımda da temsilci olayı benden dinlemek yerine, sadece personelden aldığı bilgiye dayanarak yanıt verdi. WhatsApp yazışmalarında “ayıplı ürün olmadığı için iade alamayız” şeklinde ifadeler kullandılar ve iade/değişim politikalarını bu şekilde gerekçelendirdiler. Mağazadaki personel ise “biz iade alamayız, üstümüzün onay vermesi lazım” dedi. Onayı verecek kişiyle görüşmek istediğimde ise buna da izin verilmedi. Dükkânda başka müşteriler varken bana karşı rahatsız edici ve baskıcı bir tavır sergilenerek, adeta susturulmaya ve dükkandan çıkarılmaya çalışıldım.

Yanlış yönlendirme sonucu annemin ağrısı için uygun olmayan, ihtiyaç duymadığımız bir ürünü almak zorunda bırakıldık ve çok kısa süre içinde yaptığımız iade talebi, ne mağazada ne de çevrim içi kanallarda dikkate alınmadı. Ürünün ücretinin iade edilmesini, personelin yanlış yönlendirmesi ve yetersiz bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve iade/değişim politikalarının müşterilere açık ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.