İşlevsiz Deodorant, Alaycı Yanıt Ve Kargo/Ödeme Sorunları

Rahiki Mahtum (Bir Doktor Bir Kimyager) markasından daha önce günlük kullanım için deodorant satın almıştım. Yurt dışına çıkacağımı, daha etkili ve günlük kullanıma uygun bir ürün aradığımı belirttiğimde, mağazada krem formdaki bir ürünü özellikle önerdiler. Ürünün yoğun terleme için üretildiğini, benim ihtiyacımı karşılayacağını söyleyip ürünü oldukça övdüler. Ancak kullanmaya başladığımda tam tersine, daha önce kullandığım günlük deodorantın aksine terleme ve koku konusunda hiçbir etkisini görmedim. Ürün benim için tamamen işlevsiz kaldı ve yanımda taşımak yerine çöpe atmak zorunda kaldım.

Tatil dönüşü bu durumu firmaya ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, “keşke çöpe atmasaydınız, topuklarınızı nemlendirseydiniz” şeklinde alaycı bir cevap aldım. Bu ifade, müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici ve küçümseyici bir tavır niteliğindeydi. Daha önce kullandığım keratin sütünün de içeriğinin değiştiğini, koku ve kıvamının farklılaştığını belirtmiştim; buna verilen cevap ise bunun sadece “mevsimsel” olduğu yönündeydi.

Bunun dışında kardeşim de internet siteleri üzerinden aynı markadan şampuan ve benzeri ürünler sipariş etti. Fatura tarihi 01.06.2026 olan bu alışverişte, ürünler kargoya herhangi bir koruma olmadan, rastgele bir şekilde yerleştirilmişti ve şampuan kutunun içine akmıştı. Yaklaşık 20 gün boyunca firmadan geri dönüş bekledik. Sonrasında ulaştığımızda ise “kargo böyle teslim etmemeliydi, almasaydınız” şeklinde bir yanıt verildi ve hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Ben İstanbul Fatih şubesinden de alışveriş yapmış biri olarak, uzun süredir bu markadan alışveriş yapmıyorum. Ancak hem kendi yaşadıklarım hem de çevremde benzer mağduriyetlerin devam ettiğini gördüğüm için bu deneyimlerimi paylaşmak istedim. Ayrıca markanın fiziksel satış noktasında pos cihazı bulunmasına rağmen, ödeme sırasında ısrarla masanın altındaki bir kağıtta yazan IBAN’a para gönderilmesinin istenmesi de dikkat edilmesi gereken, güven açısından rahatsız edici bir başka konudur. Yaşadığım süreçte ne sorumluluk alan bir muhatap bulabildim ne de yapıcı bir yaklaşım görebildim.

Tüm bu yaşananların ardından en temel beklentim, müşterilerin şikayetlerinin ciddiyetle ele alınması, mağduriyetlerin gerçekten dikkate alınarak telafi edilmesi ve müşteriyle kurulan iletişimde alaycı ve sorumluluktan kaçan bir üslup yerine çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesidir.