to read complaints and reviews, or file yours.Rahik-i Mahtum Rahiki M Ürünleri Cildime Zarar Verdi-müşteri Temsilcisi Mağduriyeti
Rahiki markasının mağdum ürünlerini Üsküdar şubesine giderek satın aldım. Cildimin hassas olduğunu belirterek bana önerilen leke karşıtı jel, onarıcı tonik, hyaluronik asit, betül makdis kremi ve göz çevresi kremi yaklaşık 10-15 günlük kullanım boyunca cildimde kızarıklık, kabarma, lekelenme ve sivilcelenmeye neden oldu. WhatsApp hattına yazdım, ancak Instagram hesabına mesaj atılması yönünde otomatik bir cevap aldım. Instagram üzerinden cildimin görsellerini de ekleyerek durumu izah ettim ve 'Kızarıklık ürünün çalıştığını gösterir' şeklinde yanıt alarak, ürünleri tek tek denemem ve hassasiyet oluşturan ürüne bir süre ara vermem gerektiği belirtildi. Kalıcı lekelenme ihtimalinden endişe ettiğimi ve beni yönlendiren kişinin cilt konusundaki eğitimini sordum. Ancak 'yetkin' oldukları söylenen kişilerin eğitimleri hakkında bilgi verilmedi ve mesajlarıma cevap alamadım. Cildimde sorun olmasına rağmen ürünleri kullanmaya ara vermem ve sonra devam etmem gerektiği söylendi. Kullanamadığım ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sağduyulu iletişim becerisine sahip bir yetkiliniz varsa bana dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu metni, dekontu, cildim ve konuyla ilgili diğer görselleri mail adresinize gönderiyorum.
Gelişme
Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen bana cevap vermeyen marka yetkilileri buraya cildimin zarar gördüğünü şikayet olarak yazmam ve mail atmam neticesinde tarafıma ulaştılar. Markanın kendi iletişim numarasından arandım. Merkezden aradığını ifade eden hanıma durumu ilettim, cildim lekelendiği halde ürünlere ara vermem ve tekrar devam etmem önerildi. Ürünlerden zarar gördüğüm için tekrar kullanmayacağımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğim zaman “şikayetvar.com’daki şikayetimi silmem şartıyla! Ücret iadesi yapabileceklerini” söylediler. Bu taleplerini mail olarak iletmelerini istedim fakat buna yanaşmadılar. Şikayeti silmeyeceğimi, sorunun çözümü halinde çözüldüğüne dair gelişme ekleyeceğimi belirttiğim halde bana “durum güncellemesi bekliyoruz” şeklinde mail atıldı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Markayı kullanmayı düşünen insanların sorun yaşamaları durumunda asla problemleriyle ilgilenilmeyeceğini, marka yetkililerinin sadece şikayetlerini sildirmek gayretinde olacaklarını bilmelerini istedim. Kim bilir bu şartla kaç şikayet sildirildi diye düşünmekten kendimi alamıyorum. Marka yetkililerine müşteri memnuniyeti olmadan, şikayetleri örtbas ederek bir yere varamayacaklarını iletmek isterim. Ayrıca bu durumu şikayetvar.com’a da iletmeye çalışacağım, şikayet sildirmeyi şart koşma durumu bilgileri dahilinde olabilen bir durum mudur? Markanın ürünlerine kullanılan isimlerle oluşturulan bir algıdan ibaret olduğu kanaatindeyim.
Ben de bu marka ürünlerinden almayı düşünüyordum. İyi ki bakmışım buraya, almaktan vazgeçtim.