Ödeme Yapıldı, Ürünler Gönderilmedi: Mağduriyet Ve Güven Sorunu

Rafgetir firması yetkilisi S***** Bey ile telefon görüşmemize istinaden, 18 Kasım 2025 tarihinde toplam 16.000 TL (KDV dahil) tutarında bir alışveriş yaptım. Fatura bana gönderildi, ödeme alındı ancak ürünlerim bugüne kadar tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin üretildiği, gönderileceği, teslimatın yapılacağı söylenerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ürün yine gelmedi.

Ödeme alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi ve sürekli “gönderiyoruz, teslim edilecek” denilerek sürecin uzatılması nedeniyle mağdur oldum. 11 Aralık Perşembe gününden beri kendi telefonumdan aradığımda telefonlarıma cevap verilmiyor, ancak farklı bir numaradan aradığımda tekrar ulaşabildim. Firma yetkilisi ile yaptığım son görüşmede ücret iadesi talep ettim ve en kısa sürede ilgileneceklerini söylediler, fakat süreç güven verici ilerlemediği için bu konuda nasıl yol alınacağını merak ediyorum.

Tüm süreç güven vermediği için hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka kişilerin benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak adına bu durumu buradan paylaşma gereği duydum. İlgili siparişe ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.