Ürün Kalitesi Düşük, Müşteri Hizmetleri Hakaret Ve İade İşlemi Sorunlu

Rafe Originals markasından 21 Eylül 2026 tarihinde livia maxi dress olive isimli elbiseyi 10.870 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün elime Salı akşamı ulaştığında, kumaşının son derece kalitesiz ve kalitesiz bir saten olduğunu, görseldeki ve anlatılan ürünle uyuşmadığını gördüm. Ertesi sabah erken saatte, şehir dışına çıkacağım ve iade sürecini hemen başlatmam gerektiği için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, mesajım görüntülendi ancak hiçbir yanıt verilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri numarasını aradığımda iade biriminin gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Üç saat bekledikten sonra tekrar aradım, bu kez telefon açılmadı. Markanın güvenilirliği konusunda endişelenmeye başlayınca defalarca aradım. Sonunda telefonu açan kişi, bağırarak hastanede olduğunu söyleyip yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise “verdim kodu gönder işte terbiyesiz” şeklinde hakaret ederek konuştu ve telefonu tekrar yüzüme kapattı. Hem müşteriye bu üslup kullanıldı hem de yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen 23 Eylül 2026 tarihinde ürünü kargo yoluyla iade ettim ve kargo bilgilerini, fotoğraflarını WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bana otomatik teşekkür mesajları gönderildi ve paketin üzerine “iade” yazmam gerektiği söylendi; ancak ben ürünü çoktan göndermiştim ve bu şekilde bir ibare ne web sitelerinde ne de WhatsApp bilgilendirmelerinde yer almıyordu. Bugün saat 11:26 itibarıyla kargonun teslim edildiğini görüyorum ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Sipariş numaralarım 10328 ve rf99419070, kargo takip numaram ise 797784126295’tir. Hem ürünün kalitesinin beklenenden çok düşük olması, hem müşteriyle telefonda hakaret içeren ve son derece saygısız bir üslupla konuşulması, hem de iade süreciyle ilgili bilgi verilmemesi sebebiyle bu markaya karşı ciddi bir güvensizlik duymaya başladım. Instagram hesaplarındaki gönderilere yaşadığım deneyimi anlattığım yorumları yazdığımda da yorumlarım silinip hesabım engellendi.

Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmasını, iademin alındığı ve işleme alındığına dair yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca telefon üzerinden bana karşı kullanılan hakaret içerikli üslup nedeniyle ilgili kişi ve marka hakkında hakaret davası da açmayı düşündüğümü, bu konuda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni yıprattı ve bu markanın müşteriye yaklaşımının açıklığa kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturasız ürün satışı yapıyorlar. Daha önce de talep etmeme rağmen hala faturam iletilmedi. Ayrıca websitelerinde müşteri hizmetlerinin hiçbir sorumluluk almayacağına dair yazılar var. Görsel ekliyorum. Çok şüpheli bir marka.