Kahvaltı Dahil Rezervasyonda Ek Ücret Şoku

Konu: Rezervasyonumdaki Kahvaltı Dahil Hizmetiyle İlgili Sorun

Sayın Yetkili,

Booking.com üzerinden Stockholm’deki Arlanda Radisson Blu otelinde iki yetişkin olarak, kahvaltı dahil bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon yaptığım sırada, sistemde kahvaltı dahil olarak belirtilmiş olup, ayrıca her bir kişi için ayrı bir kahvaltı seçeneği sunulmamıştır. Tarafıma gönderilen PDF rezervasyon belgesinde de 1 oda, 2 yetişkin, kahvaltı dahil şeklinde net bir ifade yer almaktadır.

Ancak otele giriş yaptığımda, resepsiyon görevlileri yalnızca tek kişilik kahvaltının dahil olduğunu ve ikinci kişi için ek ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Bu durum, hem rezervasyon sürecinde açıkça belirtilen bilgilerle çelişmekte hem de daha önce Booking.com aracılığıyla gerçekleştirdiğim konaklamalarda yaşamadığım bir sorun teşkil etmektedir.

Elimdeki rezervasyon belgesini otel yetkililerine gösterdim ve mail olarak ilettim. Buna rağmen, Fransa ve İspanya’dan Booking.com adına arandığımı belirten kişiler, ikinci kişi için kahvaltı ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ancak ben rezervasyonumu kahvaltı dahil olarak yapmış ve ilgili ücreti ödemiş bulunuyorum. Neden tekrar ödeme yapmam gerektiğini anlayamıyorum.

Bu durum son derece hayal kırıklığı yaratmakta ve Booking.com’a duyduğum güveni sarsmaktadır. Önceden ücretini ödediğim bir hizmet için yeniden ödeme yapmam beklenemez. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Gerekli mercilere şikayetimi ileteceğim. Bu durumu kabul etmiyorum. En başından beri kahvaltı dahil, iki kişilik bir oda rezervasyonu yaptık ve bu şekilde geldik. Bu bölgedeki başka otellerde de kalabilirdim, ancak Radisson Blu’nun ismi nedeniyle burayı tercih ettim. Bu şekilde bir uygulama kabul edilemez. Lütfen bize uygun bir çözüm sunun. Biz yarin çıkış yapacağız ve kahvaltı yapamayacağınız ek ücret ödememek için.

Saygılarımla,
Melis E***
0545*****44