Defolu Ürünün İadesi Reddedildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

29 Ağustos’ta Instagram üzerinden Rabel Collection mağazasından Violet pelerinli tulum siparişi verdim (Sipariş No: 490636569). Ürün elime ulaştığında çok bariz bir şekilde defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade işlemini yapamayacaklarını söylediler. Sorunun uzamaması için değişim istedim, bu kez de fiyat farkı ödememi talep ettiler. Fark ödemek istemediğimi belirttim ve tekrar iade talebimi ilettim, fakat yine olumsuz yanıt aldım.

Ürünü geri gönderdim ancak hala mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise son derece saygısız ve yalnızca ürün satmaya odaklı bir üslupla karşılaştım. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum.

Defolu gelen ve geri gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmesini ve indirimli olarak ödediğim 798 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.