Qumpara’nın Nakit İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmesi

Qumpara A.Ş.'nin Philips ile ortak yürüttüğü nakit iade kampanyası kapsamında yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden 29.07.2026 tarihinde Philips Sonicare DiamondClean 9000 (HX9911/88) model şarjlı diş fırçasını 5.169,00 TL bedelle satın aldım (sipariş no: 4914499268). Satın alma dönemi içinde geçerli olan Philips & Qumpara kampanyası kapsamında 1.500 TL nakit iade hakkından faydalanmak üzere, 31.07.2026 tarihinde faturam ile birlikte Qumpara sistemine başvuruda bulundum.

Aynı gün Qumpara tarafından tarafıma gönderilen resmi e-posta cevabında, Temmuz ayında kampanyaya katılan kullanıcılara 1 Eylül 2026 tarihinde bilgilendirme SMS’i gönderileceği, nakit iade ödemelerinin ise 8 Eylül 2026 tarihinde yapılacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Buna rağmen taahhüt edilen 1 Eylül tarihi geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da e-posta ulaşmamıştır.

Kampanyayı yürüten Qumpara’nın bu iletişim eksikliği ve süreci şeffaf şekilde takip edip kullanıcıyı bilgilendirmemesi kabul edilebilir değildir. 8 Eylül olarak bildirilen ödeme tarihi öncesinde başvurumun güncel durumunun acilen kontrol edilmesini, tarafıma söz verilen bilgilendirme SMS’inin gönderilmesini ve vaat edilen 1.500 TL nakit iadenin belirtilen tarihte eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı belirtirim.