Vekâletname Eksikliği Gerekçesiyle Değer Kaybı Dosyam İşleme Alınmıyor

Müvekkilim adına Quick Sigorta A.Ş.'ye 09/12/2025 tarihinde değer kaybı başvurusunda bulunduk. Başvurumuz 11/12/2025 tarihinde şirkete ulaştı. Başvuru, PTT iadeli taahhütlü posta ile yapılmış olup; eklerinde kaza tespit tutanağı, ruhsat, eksper raporu ve vekâletname sureti eksiksiz şekilde yer almaktaydı. Buna rağmen, 17/12/2025 tarihinde saat 10.34’te tarafımıza “Hasar kaydı dosyanıza ait vekâletname eksiktir” içerikli SMS gönderildi.

Vekâletnamenin dosya eklerinde zaten mevcut olmasına rağmen, çözüm odaklı davranmak adına aynı gün e-posta ekiyle yeniden vekâletname sunduk. Hemen akabinde talebimizin kayda alındığı bilgisi verildikten sonra bu kez “Hasar kaydı başvurunuz bulunmamaktadır” şeklinde tamamen çelişkili ve gerçeğe aykırı bir dönüş yapıldı. Bir yandan hasar dosyasında vekâletnamenin eksik olduğunu iddia edip, diğer yandan hasar kaydı başvurusunun bulunmadığını söylemeleri, süreci açıkça sürüncemede bırakmaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Devamında şirketi aradığımızda, dosyamızla Ş**** Ş***** isimli çalışanlarının ilgilendiği bilgisi verildi ve bu kişinin şirket e-posta adresine de vekâletnameyi tekrar gönderdik. Buna rağmen, ilk başvuru eklerinde ve sonrasında e-posta ile defalarca sunulmuş olmasına karşın hâlâ “Vekâletname eksik” denilerek dosya işleme alınmamaktadır. Mevcut evraklara bakmalarına rağmen bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilemelerini hukuken de kabul edilebilir bulmuyoruz.

Quick Sigorta A.Ş.'den, müvekkilim adına açılan 2025101163006-1 numaralı değer kaybı dosyasının derhal işleme alınmasını, sunulan vekâletnamenin kabul edilmesini ve değer kaybı ile sair tazminat kalemlerinin ivedilikle ödenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, süreci en kısa sürede tahkime taşıyacağımızı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.