Quick Sigorta'nın Yavaş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Quick Sigorta, ihtiyaç duyduğum durumlarda dönüş hızıyla mağdur etmektedir. 796918 numaralı açılan talepte detaylıca belirttiğim üzere, kazaya karışma durumunda karşı taraf poliçemiz üzerinden işlem yapamayarak, tarafımızdan sigortanın ödeme kapsamına girecek bir ödemeyi talep etmiştir.

Çağrı merkezinde bazen doğru olduğunu düşündüğüm, çoğunlukla ise 'Biz destek olamayız' gibi yönlendirmeler aldıktan sonra, karşı tarafın benden para tahsil etmeye çalışan avukatının bana daha çok yardımcı olduğunu gördüm. Bu durumda Quick Sigorta, hem çağrı merkezindeki destek hizmetinin tutarsızlığı hem de maillere dönüş yapılmaması sebebiyle müşterisini mağdur etmektedir.

Özellikle Quick'in kendi internet kanalı üzerinden direkt olarak yapılan sigortalamalarda, 'Ancak mailden destek olabiliyoruz' şeklindeki tutumu dijitalleşmek isteyen müşteriyi üzmekte, 'Bundan sonra ne yapacaksam gidip acenteden yaparım' dedirtmektedir.

İşi bilen bir kişiyle muhtemelen 10 dakikada çözebileceğim bir süreç için bir haftadır uğraşıyorum ve karşı tarafın avukatının baskılarına dayanmaya çalışıyorum. 'Fazlasıyla hesaplı ve ekonomik' Quick Sigorta, ucuz etin yahnisi mi, yoksa adındaki 'quick' ile dönüş hızı arasındaki tezatlığa mı gülmeli?

4 Eylül’den bu yana, karşı tarafın poliçemiz üzerinden işlem yapamaması nedeniyle sigortanın ödeme kapsamına giren bir tutarı benden talep ettiler. Bu süreçte çağrı merkeziyle ve online kanallar üzerinden defalarca iletişime geçtim; bazen 'Dönüş yapılacak', bazen 'Acil olduğunu tekrar belirtin', bazen de 'Yardımcı olamıyoruz' şeklinde tutarsız yanıtlar aldım. Ayrıca maillerime de dönüş yapılmadı.

Poliçe numaram: 100000365792923. Talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma doğru, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinden beklentim, süreci bilen bir yetkiliyle hızlıca çözüm sağlanmasıdır. Benzer sorunları sürekli olarak yaşamam da ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.