Quick Sigorta’da İade Tutarının Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

13 Mayıs 2025 tarihinde aracım için Quick Sigorta’dan 20.224 TL bedelle sigorta poliçesi yaptırdım. 18 Aralık 2025 tarihinde aracımı sattığım için acentemle görüşerek poliçemin iptalini talep ettim ve acentem iptalin gerçekleştirildiğine dair belgeyi tarafıma iletti. İptal sonrası 8.092 TL tutarındaki iadenin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün, 05.01.2026 tarihine kadar defalarca hem acente hem Quick Sigorta ile görüşmeme ve acentemin de şirkete gerekli bildirimleri yapmasına rağmen bu iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Acentem bugün iade tutarının yatırılacağını iletti, ben de bu paranın artık bugün, hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma ödenmesini istiyorum.

Sürecin en rahatsız edici tarafı ise müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumu oldu. Görüşmelerimde hizmet kalitesi neredeyse yok denecek kadar düşük, verilen yanıtlar alakasız ve çözüm odaklı değil. Müşteriye net bilgi vermek ve sorunu çözmek yerine sorumluluk sürekli bankaya ya da acenteye yönlendiriliyor. Daha önce birçok farklı şirketle sigorta işlemi yaptırdım, hiçbirinde bu kadar basit bir iade sürecinde bu kadar sorun ve mağduriyet yaşamadım.

Hem iade tutarımın bir an önce yatırılmasını, hem de yaşadığım gecikme, mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.