Quick Sigorta Mağduriyeti Ve İkame Araç Hizmeti Eksikliği

11 Ağustos 2023 tarihinde park halindeyken 2019 model Mazda6 aracıma çarpıldı. Quick Sigorta kaskom kapsamında aracımı İstanbul Esenler’deki servise bırakmak istedim; ancak eksper ile bir türlü iletişim kurulamadığı için aracımı servise bir hafta boyunca teslim edemedim. Bu süreçte yalnızca servisten destek alabildim, sigorta şirketinden ve eksperden ise hiçbir şekilde yardım alamadım. Poliçe numaram: 100000355531225.

Eksperden yanıt almak toplamda 12 gün sürdü. Aracım hâlâ serviste ve yaklaşık iki haftadır ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hizmetten faydalanamıyorum. Hastamız olduğu için sürekli hastaneye gitmemiz gerekiyor ve araçsız kalmak bizim için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ilgisiz bir şekilde kendi işimizi kendimizin takip etmesi gerektiği, eksperi ya da ilgili birimleri bizim aramamız gerektiği söylendi. Bana verilen numaralara ulaşmak da mümkün olmadı. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, ikame araç verilmediği gibi aracımın tamir süreciyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum.

Kaskomu özellikle bu tür mağduriyetler yaşamamak için yaptırdım; ancak hem aracım hâlâ serviste hem de ikame araç hizmetinden yararlanamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ikame aracın acilen temin edilmesini ve tamir sürecinin hızlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetim Mazda firmasına değil, Quick Sigorta firmasınadır.