Quick Sigorta İkame Araç Hakkım Ek Ücretle Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bilal · 2025-09-11T02:19:06+03:00

2024 Aralık ayında Quick Sigorta’dan Hyundai Elantra aracım için 100000321801006 numaralı kasko poliçesini yaptırdım. 21 Ağustos tarihinde yaşadığım kaza sonrası Manisa ili Turgutlu ilçesindeki Fatih Sanayi Sitesi Sur Oto servisine başvurarak hasar dosyası açtırdım. Aracım işe ve aileme ulaşım için sürekli gerekli olduğundan, poliçemde yer alan 7+7 gün ikame araç hakkımı kullanmak istedim. Ancak Quick Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Rent A Car firması, ofisleri ile bulunduğum ilçe arasında 80 km mesafe olduğunu ve bu nedenle “drop ücreti” adı altında ek ücret talep ettiklerini, aksi takdirde aracı şahsen almam gerektiğini belirtti. Poliçede böyle bir ücret bilgisinin olmadığını ve bu koşulun bana bildirilmediğini belirterek kabul etmedim. Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her seferinde sadece dönüş yapılacağı söylendi ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca, ikinci aramamdan sonra şirket, bilgim ve onayım olmadan drop ücretini kabul ettiğimi beyan ederek ikame araç talebimi iptal etmiş. Bunu üçüncü aramamda öğrenip tekrar başvuru yaptım, fakat yine mağduriyetim giderilmedi. Poliçemde açıkça ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, ek ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor. Bu sorunun acilen çözülmesini, poliçemde belirtilen haklarımın herhangi bir ek ücret olmadan sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Quick Sigorta

Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Quick Sigorta

İkame araç teslimatları, rent a car ofisinin bulunduğu yerden teslim alınır ve teslim edilir. İlgili lokasyon, merkez dışı olup drop maliyeti oluşmaktadır. Sigortalımız, rent a car firmasının ofisinden ikame aracının teslimatını alıp yine ofise iadesini gerçekleştirebilir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi

Bilal

Çok kaliteli ve şeffaf bir ticaret yapıyorsunuz da madem bana kasko poliçesinin satışını yaptığınızda neden bu konuda bilgilendirme yapmadınız? Poliçede kesinlikle bu hususta bir bilgi yok. Kendi eksikliğiniz, hatanız yüzünden vatandaşı mağdur etme hakkını size hiçbir kanun vermez, veremez. İki yıl önce eski aracımla kaza yaptığımda yine ikame araç ihtiyacı oldu ve ilgili sigorta şirketi evimin önüne kadar ikame aracı getirip teslim etti. Siz gökten mi indiniz, sizin ayrıcalığınız ne? Yuvarlak yuvarlak cevaplar verip insanlarla alay etmek kolay tabi. Acenteniz bana bilgi vermediyse sorunu acentenizle çözün, beni mağdur edemezsiniz. Hukuki süreci başlatalım bakalım mahkemede de böyle lakayıt cevaplar verebilecek misiniz...