Dosyamın Kapatılamaması Ve Ödeme Gecikmesi Beni Strese Soktu

Quick Sigorta nezdinde 2026101071052 hasar dosya numaralı, 34 nyu 234 plakalı aracımın trafik sigortası hasar dosyasıyla ilgili yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir problem yaşamaktayım. 22-23.06 tarihinde aracımı teslim aldım, ödemeyi yaptım ve Togg tarafından fatura eksper firmasına gönderildi. Aracı teslim aldığım gün, eksperin raporu ve faturayı sisteme ekleyip sigorta firması tarafından onaylanmasının ardından 7-10 gün içerisinde paranın tarafıma yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen dosyamın kapatılması ve tarafıma yapılması gereken ödemenin gerçekleşmesi sağlanmadı.

Aradan bir hafta geçtikten sonra dosyayı sorguladığımda, dosyamızdan sorumlu eksperin raporu ekleyemediğini, kendisinin dosyadan alındığını ve konu ile alakalı Quick Sigorta’ya mail attığını, geri dönüş beklediğini söyledi. Karanfil Ekspertiz firması ile görüştüğümde, Quick Sigorta tarafından dosyadan alındıklarını, bu nedenle yetkileri olmadığı için dosyayı kapatamadıklarını da ilettiler. Quick Sigorta ile yaptığımız mailleşmeler üzerine ise, sistemde normalde 09.06 tarihinde ataması yapılan Karanfil Ekspertiz firmasına 02.07 tarihinde tekrar atama yapıldığı görülmesine rağmen raporun hâlâ kapatılmadığı anlaşılmaktadır. Eksper firması ile tekrar görüşüldüğünde, bu mailleşmelerden haberdar olduklarını ancak hâlâ yetkilendirilmediklerini, bu nedenle dosyayı sisteme giremediklerini belirtmişlerdir.

Ayrıca Quick Sigorta ile iletişime geçmeye çalıştığımızda, mail üzerinden sadece “ilgilendiğimiz, haber beklediğimiz” söylendi, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Konu sürekli olarak birilerinin birilerinden haber beklemesiyle geçiştirilmekte ve sisteme yüklenmesi gereken bir dosya yüklenememektedir. Bu kadar basit görünen bir sorunun günlerdir çözülemiyor olmasını anlamakta zorlanıyor, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Eksperin final raporunun sisteme eklenmesinin engellendiği, bu nedenle dosya kapatma işleminin gerçekleştirilemediği söyleniyor. %100 kusursuz bulunduğum bu kaza sonrası tarafıma ödenmesi gereken tutarın, eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini, hasar dosyamın bir an önce kapatılmasını ve Karanfil Ekspertiz firması ile aranızdaki iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Dosya kapatılacakken bir anda eksperden dosyanın çekilmesi ve tam ödeme aşamasındayken işlemlerin askıya alınması bana oldukça sevimsiz bir tesadüf gibi gelmiş, zaman geçtikçe bu basit görünen sorun vaktimi çok almaya başlamış ve beni strese sokmuştur.

Hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için, bu dosya özelinde gerekli işlemlerin hızla tamamlanmasını ve şirket içi süreçlerinizde bu tür aksaklıkların önüne geçecek adımların atılmasını bekliyorum.