Sözleşmeye Rağmen Oda Tipi Değiştirildi, Mağdur Edildim!

19.08-24.08.2025 tarihleri arasında, Jolly Tur üzerinden Queens Park Göynük Oteli’nde her şey dahil tatil satın aldım. Öncelikle Clup oda için anlaşma sağlanmıştı. Ancak bir hafta sonra Jolly Tur tarafından aranarak, otelde standart odada boşluk olduğu ve bu odaya geçmem için teklif aldım. Kabul ettim ve 16.11.2024 tarihli yeni sözleşmem bana gönderildi. Bu değişiklik için herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Tatil günü otele gittiğimde, rezervasyonumun tekrar Clup oda olarak yapıldığı ve bu odaya geçmem istendi. Hem Jolly Tur temsilcisine hem de otel görevlilerine bana iletilen sözleşmeyi göstererek, sözleşmede yer alan standart odaya yerleşmek istediğimi belirttim. Ancak bana, otel amiri E**** Bey’in 03.01.2025 tarihinde verdiği ret kararı nedeniyle standart odaya geçemeyeceğim söylendi. Bu karar bana ne telefonla ne de e-posta ile önceden bildirilmedi. Durumu defalarca anlatmama ve 7-8 kez aranıp otel temsilcisiyle görüşmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik, standart odaya geçmek için ek ücret ödemem gerektiği iletildi. Oysa ETS Tur’dan aynı şartlarda rezervasyon yapan arkadaşım hiçbir sorun yaşamadan standart odasına yerleşti ve ek ücret istenmedi.

Tatilimin ilk günü bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım, mağdur edildim ve tatilime stresli bir şekilde başlamak zorunda kaldım. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kişiler de olduğunu öğrendim. Sözleşmemde oda tipi açıkça “standart oda” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bu hakkım verilmedi. Jolly Tur’un iletişim eksikliği ve hatası nedeniyle mağdur edildim.

Bu yaşananlardan dolayı Jolly Tur’dan manevi tazminat ve kredi kartı ile ödediğim 62.723 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Bana yaşatılan bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Eğer bu durum bana önceden bildirilseydi, tatilimi iptal ederdim. Gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.