Zamlı Fiyat Ve Saygısız Yönetim Yüzünden Mağduriyet Yaşadım

16 Ağustos 2025 Cumartesi günü, Queen Nail Ankara Çukurambar şubesinde protez tırnak, pedikür ve hem benim hem de arkadaşım için kirpik lifting işlemleri yaptırdık. Randevuyu uygulama üzerinden aldım ve uygulamada belirtilen fiyatlar üzerinden işlem yapılacağını düşünüyordum. Ancak ödeme aşamasında, fiyatlara zam geldiği ve zamlı fiyat üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Zamdan haberim olmadığı gibi, hiçbir bilgilendirme de yapılmamıştı.

Bu durumu kabul etmediğimi belirttim ve süreçte beni, kim olduğunu hiç tanımadığım İ****** Bey ile telefonda görüştürdüler. Kendisi son derece saygısız bir tavırla, zamlı fiyattan ödeme yapmam gerektiğini ısrarla söyledi. Neden ödememem gerektiğini defalarca anlattığım halde, aynı şekilde kaba ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Sonrasında E** Hanım ile görüştüm, kendisi biraz daha saygılıydı ama yine de yaklaşımı hoş değildi. En sonunda sinirlenip, zamlı fiyatı ödeyerek şubeden ayrıldım.

Her zaman gittiğim ve arkadaşlarıma da tavsiye ettiğim bir yer olmasına rağmen, bu kez yanımda başka bir arkadaşım da varken çok mahcup oldum. Uzmanlar işlerini çok iyi yapıyor fakat yönetim açısından son derece sorunlu ve saygısız bir yaklaşım sergileniyor. Aynı gün birden fazla işlem yaptırdım ve toplamda 3.600 TL ödedim. Kredi kartına komisyon kesildiği için nakit ödemek zorunda kaldım. (Zaten kredi kartına komisyon kesilmesi de yasal değil.)

Fiyat bilgilendirmesinin Instagram üzerinden yapıldığını söylediler. Ancak ben Instagram hesaplarını takip etmeyebilirim, takip etsem bile gönderi veya hikaye olarak yapılan paylaşımları görmem mümkün olmayabilir. Bilgilendirme için arama ya da mesaj atılabilirdi. Bunu söylediğimde ise “müşterilerimizin hangi birini arayalım” şeklinde cevap aldım. Oysa zam öncesinde randevu alan tüm müşterilere bu bilgilendirme yapılmalıydı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve şube sahibiyle de görüştüğümde aynı şekilde saygısız bir tavırla karşılaştım. Fazla alınan ücretin iadesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.