Ürünlerde Aynı Noktada Yırtılma Ve İade Sürecinde Satıcıyla İletişimsizlik

Ocak ayında Trendyol üzerindeki Decathlon satıcısından iki adet Quenhua katlanır kamp sandalyesini yaz aylarında kullanmak için satın aldım, ürünler tahmini olarak 11 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Sandalyeleri yeni kullanmaya başladığımda, her iki üründe de aynı noktada, lastik kısmında yırtılma olduğunu fark ettim. Ürünlerin aynı yerden deformasyon göstermesinden dolayı üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade veya değişim talebi oluşturdum ancak 6 ayı geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı ise iade işlemi başlatın şeklinde yönlendirme yaptı fakat süreçte hiçbir ilerleme sağlayamadım. Decathlon mağazasına gittiğimde ürünün kendilerinden alınmadığını, satıcı ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Satıcının irtibat numarasına ulaşamıyor, gönderdiğim mesajlara da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. İlgili sipariş numaram 10850340902’dir.

Hem Trendyol hem Decathlon markasına duyduğum güven sebebiyle bu ürünü tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. İki sandalyedeki aynı bölgeden yırtılma sorunumun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ürünlerin iade veya değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini Decathlon ve ilgili Trendyol satıcısından talep ediyorum.