Decathlon’dan Üçüncü Ürün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

09.07.2026 tarihinde Decathlon’dan üç ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisi aynı kargo ile zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak üçüncü ürün olan “4 Kişilik Odalı Kamp Çadırı - mh100 XXL - Quechua” siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sağlıklı görünmüyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram TR4372055477’dir. Sipariş hareketlerinde ürünün 10.07.2026 tarihinde kargoya verildiği görünüyor. Fakat müşteri temsilcisine ulaşmak için uzun süre uğraştıktan sonra bir yetkili ile görüşebildim ve depodan kaynaklı, barkodlama aşamasında meydana gelen bir hatadan dolayı sevkiyat bilgisinin sisteme doğru yansımamış olabileceği söylendi. Ardından kargo firması ve kargo departmanı ile araştırma süreci başlatıldığı, maksimum 3 iş günü içinde sonuçlanacağı ve duruma göre kargo bilgisinin aktifleşeceği, aktifleşmezse de talebime göre ücret iadesi veya ücretsiz yeni paket çıkarımı yapılabileceği bilgisi verildi.

Siparişim için belirtilen tahmini teslim tarihi 15.07.2026 olarak görünmesine rağmen, hâlâ net ve güven verici bir çözümle karşılaşmış değilim. Hem müşteri temsilcilerine ulaşmanın bu kadar zor olması hem de satın aldığım ürünün sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını veya açık ve net şekilde ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi konusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.