Zorunlu Hayat Sigortası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebim

30.07.2026 tarihinde QNB üzerinden mobil bankacılık kanalıyla 216.700 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında 5815**32 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve bu poliçe kapsamında 15.523,20 TL tutarında sigorta primi hesabımdan tahsil edilmiştir.

Kredi kullanım esnasında hayat sigortasının kapsamı, isteğe bağlı olup olmadığı, poliçenin iptal ve cayma hakkım ile bu hakların kullanılabileceği süreler hakkında bana yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sigorta poliçesine ilişkin detaylı bilgilendirme de tarafıma sunulmamış, poliçenin düzenlenmesi ve prim tutarının tahsil edilmesinden sonra durumu fark edebilmiş bulunmaktayım.

Durumu fark ettikten sonra QNB Sigorta ile telefon üzerinden görüşme yapmak için defalarca arama denemesinde bulundum. Ancak hatta bağlanmaya çalıştığım her seferde, yalnızca hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında hizmet verdiklerine ilişkin hazır bir bilgilendirme mesajı ile karşılaştım. Çalışma ve yaşam koşullarım nedeniyle çoğunlukla yalnızca hafta sonları arama yapabildiğim için, müşteri hizmetlerine fiilen ulaşamadım. Bu nedenle, kesintisiz ve makul sürelerde erişilebilir olması gereken bir müşteri hizmeti hattına ulaşamamış olmamın da, cayma ve iptal hakkımı zamanında kullanmamı zorlaştırdığını özellikle belirtmek istiyorum.

17.08.2026 tarihinde QNB’ye başvurarak söz konusu hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini ve tahsil edilen 15.523,20 TL sigorta priminin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, 15 günlük sürenin geçtiği ve poliçenin iptal edilebilmesi için şubeye giderek farklı bir sigorta poliçesi yaptırmam gerektiği bilgisi verilmiştir. Gerekli bilgilendirme bana yapılmadığı için yalnızca 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca mevcut poliçenin iptali için başka bir sigorta ürünü satın almamın şart koşulmasını da doğru bulmuyor ve bu uygulamanın ayrıca incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen 15.523,20 TL prim tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.