QNB Sigorta’nın Yasal Cayma Hakkımı Engellemesi Ve 40.530 TL Prim İadesi

QNB Finansbank aracılığıyla kullandığım konut kredisine istinaden adıma QNB Sigorta tarafından 5635**64 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Poliçe onayı 31.03.2026 tarihinde verilmiş olsa da kredi süreci 17.04.2026 tarihinde tamamlanmış ve poliçe prim tahsilatı da tek seferde 40.530 TL olarak 17.04.2026 tarihinde hesabımdan çekilmiştir.

Sigortacılık mevzuatı gereği sigorta koruması ve yasal süreler primin ödendiği tarihten itibaren hüküm ifade etmektedir. Bu çerçevede, 15 günlük yasal cayma süresi içinde, 21.04.2026 ve 29.04.2026 tarihlerinde QNB Sigorta çağrı merkezini defalarca arayarak poliçenin iptali ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan etmeme rağmen, talebim özellikle “sistem izin vermiyor” denilerek kasten oluşturulmamış ve yasal cayma hakkım fiilen engellenmiştir.

Şirkete gönderdiğim e-postalar ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarından da açıkça görüleceği üzere, cayma hakkımı süresi içerisinde kullanma iradem nettir. Buna rağmen ilgili kurum, operasyonel süreçleri ve sistem gerekçelerini öne sürerek talebimi sürüncemede bırakmakta, tüketici olarak kanunen tanınmış hakkımı kullanmamı engellemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve sigortacılık mevzuatında düzenlenen cayma hakkı hükümleri uyarınca, yasal süre içinde yaptığım başvuruların esas alınmasını, söz konusu hayat sigortası poliçesinin bu çerçevede iptal edilmesini, tahsil edilen 40.530 TL tutarındaki primin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini ve tüketici haklarını engelleyen bu uygulama nedeniyle ilgili kurum hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.