to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İptal Tarihi Nedeniyle Haksız Prim Kesintisi Ve Faiz Ücreti İadesi Talebi
QNB Sigorta’nın konuta bağlı hayat sigortası ürününde 1 yılı doldurduktan sonra cayma hakkımı kullanarak poliçeden ayrılmak istedim. Poliçemin yenileme tarihi 7 Mayıs 2026 idi. Nisan ayında bir kez aradığımda yenileme tarihine yakın tekrar aramam gerektiği söylendi. 6 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise iptal işlemini 7 Mayıs’ta yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine 7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar arayıp cayma talebimi ilettim; ancak iptal işlemini 7 Mayıs yerine 9 Mayıs’ta gerçekleştirmişler.
Bu arada 7 Mayıs günü, hesabımda para olmamasına rağmen sistem otomatik olarak 0 TL bakiyeli KMH hesabımı eksiye düşürerek 1.262,09 TL prim tahsilatı yapmış, üzerine KMH hesabından da 8–9 TL civarında faiz işletilmiştir. Yani hem istemediğim bir döneme ait prim çekilmiş hem de haksız yere faiz ödemek zorunda bırakılmış oldum.
Konu ile ilgili müşteri numaram 15378579 ile hem banka hem de QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi sistemin otomatik yaptığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben, süreci zamanında ve verilen talimatlara uyarak yürütmeme rağmen, geç iptal ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim.
QNB Sigorta’dan ve bankadan, İstanbul Acıbadem şubesindeki hesabıma bağlı bu işleme ilişkin olarak, 7 Mayıs 2026 tarihinde KMH hesabımdan tahsil edilen 1.262,09 TL sigorta priminin ve bu tutar nedeniyle oluşan 8–9 TL civarındaki KMH faizinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Müşteri temsilciniz tarafından şikayetin bildirildiği gün arandım ve inceleyeceğiz denildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen henüz sonuç alabilmiş değiliz. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyoruz.
36062772 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Sorunumu çözüme kavuşturmadınız, iptal edebilme günü ile tahsilat gününü aynı güne denk getirip 13. Taksiti tahsil ettiniz. Konuyu Hakem Heyeti'ne ve BDDK' ya şikayet olarak ileteceğimi buradan bildirmek isterim.
