QNB Sigorta Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Gereksiz Evrak Talepleri Mağduriyeti

08.12.2025 tarihinde saat 10.30 civarında, Gündelik Hastane Tazminatı poliçeme ait 1663957 numaralı dosyanın sonucunu öğrenmek için QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Arama sırasında her defasında “3’e tuşlayıp T. C. Kimlik numaranızı tuşlayınız” anonsu ile tekrar tekrar yönlendirildim. 10.30 ile 10.50 arasında, yaklaşık 20 dakika boyunca tam beş kez müşteri temsilcisi değişti ve her biri aynı şeyleri söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Sisteme bağlanmakta sürekli sorun yaşıyorum. Bazen “Sesinizi alamıyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor, bazen de farklı temsilcilere aktarılıp uzun süre bekletiliyorum. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için çoğu zaman 30 dakikaya varan beklemeler yaşamak zorunda kalıyorum ve bu durum yalnızca bugüne özel değil, QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda sık sık karşılaştığım bir sorun haline geldi. Zamanın müşteriler için ne kadar kıymetli olduğunun farkında olunmadığını düşünüyorum.

Ayrıca Gündelik Hastane Tazminatı ile ilgili gerekli evrak sürecinde de ciddi bir sorun yaşıyorum. Evrakların sadece posta veya e-posta yoluyla istenmesi ve buna ek olarak tüm e-Nabız kayıtlarımın talep edilmesi, hem pratikte müşteriyi zorlayan hem de KVKK açısından sorunlu bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Oysa müşteriler e-Nabız üzerinden sigorta şirketleri için bir kod üretebiliyor ve bu kodu sigorta şirketine verdiğinde, sigorta şirketi poliçe süresi boyunca müşterinin bilgisi dahilinde gerekli e-Nabız kayıtlarına zaten ulaşabiliyor. Böyle bir imkan varken, tüm e-Nabız geçmişimin toplu şekilde istenmesini “imkânsızı istemek” olarak görüyorum ve son derece yanlış buluyorum.

Poliçeyi satarken ve kredi kartımdan ödemeleri çekerken bu kadar kolay ulaşılabilir olan QNB Sigorta’nın, iş gerçekten müşterinin ihtiyacı olduğunda aynı şekilde ulaşılabilir olmaması ve evrak süreçlerinde müşteriyi zorlayıcı, gereksiz bilgi taleplerinde bulunması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. “Sigortanız yanınızda” denmesine rağmen, ihtiyaç duyduğumda yanımda olunmadığını görmek beni üzmekle birlikte güvenimi de sarsıyor.

08.12.2025 tarihli görüşmeme ait ses kayıtlarımın incelenmesini, çağrı merkezi ve evrak talep süreçlerinin gözden geçirilmesini, e-Nabız verileri konusunda KVKK’ya uygun, müşteriyi yormayan ve sadece gerekli kayıtlarla sınırlı bir uygulamaya geçilmesini ve tüm bu konularda tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.