Devlet Katkısı Olmayan BES Sözleşmeleri Hakkında Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Nazire

465

QNB Sigorta aracılığıyla adıma 05.01.2011 tarihinde 2745087 ve 2748101 numaralı iki adet Bireysel Emeklilik Sözleşmesi düzenlenmiştir. Bu sözleşmeler, şirkette personel/direkt satış personeli olarak çalıştığım dönemde yapılmış olup, bana ileride ikinci bir emeklilik geliri elde etmek ve düzenli birikim sağlamak amacıyla sunulan bireysel emeklilik ürünü olarak anlatılmıştır.

Ancak, bu sözleşmelerin aslında şirket/grup BES niteliğinde olduğu, bu nedenle devlet katkısı içermediği ve ödeme yapılmadığı sürece herhangi bir getiri sağlamayacağı, sözleşmelerin kurulması sırasında tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmemiştir. Bu durum, 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Sistemi Kanunu ve ilgili düzenlemelerde yer alan aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.

14.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini (ücretli hat üzerinden) arayarak fon dağılımımı ve ödeme tutarımı değiştirmek, ayrıca artık ödeme yapmaya başlamak istediğimi görüşmek için şirketinizle iletişime geçtim. Bu görüşme sırasında, sözleşmelerimin şirket olarak açıldığı ve bu nedenle devlet katkısı içermediği bilgisini ilk kez öğrendim. Bu tarihe kadar devlet katkısı bulunmadığına ilişkin bana yapılmış açık ve yeterli bir bilgilendirme olmamıştır.

Devlet katkısı olmadığı bilgisi zamanında verilmiş olsaydı, sözleşmeleri yıllarca ödeme yapmadan açık tutmam mümkün değildi; bu durumda sözleşmeleri sonlandırmam veya devlet katkılı bir BES ürününü tercih etmem kaçınılmaz olurdu. Sözleşmelerin uzun süre bu şekilde açık kalmasının tek nedeni eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir ve ortaya çıkan hak kaybının bana yüklenmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.

Bu nedenlerle, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin kabul edilmesini ve özellikle vurgulamak isterim ki devlet katkısı bulunmayan mevcut BES sözleşmelerimin, hiçbir hak ve süre kaybı olmaksızın mutlaka devlet katkılı bireysel BES sözleşmesine dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde yasal başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Gelişme

25 Aralık 2025 00:01

QNB Emeklilik a. Ş. Nezdinde bulunan bireysel emeklilik sözleşmelerimin grup/çalışan planından bireysel BES’e dönüştürülmesi sürecinde, müşteri temsilcileriniz tarafından eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmıştır.

Yapılan görüşmelerde, devlet katkısının 2016 yılında geldiği şeklinde açıklama yapılmıştır. Oysa 4632 sayılı Kanun kapsamında devlet katkısı uygulamasının 2013 yılında yürürlüğe girdiği tarafımca bilinmektedir. Sözleşmelerim daha önceki yıllarda açılmış olsa dahi, eğer bireysel BES statüsünde olsaydı 2013–2016 sonrası dönemde veya güncel durumda ödeme yapmam halinde devlet katkısından yararlanma imkanım bulunacaktı.

Talebim geçmişe dönük devlet katkısı almak değildir. Talebim, sözleşmelerimin gerçekten bireysel BES statüsüne geçirilip geçirilmediğini sistem ekranlarında açık ve net şekilde görmek ve bu güvence sağlandıktan sonra ödeme yaparak devlet katkısından yararlanmaktır.

Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından “Para yatırmadığınız için devlet katkısını göremezsiniz” şeklinde, talebimin özünü karşılamayan ve yanıltıcı nitelikte bir açıklama yapılmıştır. Devlet katkısının ödeme yapılmadan alınamayacağı tarafımca zaten bilinmektedir. Ancak bireysel BES’e dönüştürülmüş bir sözleşmede, sözleşme adının bireysel BES olarak görünmesi ve %30 devlet katkısına ilişkin tanımın sistemde yer alması gerektiği açıktır.

Şu anda sözleşmelerim sistemde hâlâ “QNB ve Bağlı Ortaklıkları Çalışanları / Grup BES” adıyla görünmekte ve %30 devlet katkısına dair herhangi bir ifade ya da alan yer almamaktadır. Bu durum, sözleşmelerimin fiilen ve sistemsel olarak bireysel BES’e geçirilmediğini göstermektedir. Ayrıca bu hususu ekran görüntüleri ile de belgeleyebilmekteyim.

Bu nedenle, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış ve eksik bilgilendirmeye neden olan işlemlerin değerlendirilmesini, sözleşmelerimin bireysel BES statüsünün sistemlerinizde açık ve net şekilde gösterilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

QNB Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.

QNB Sigorta

34609049 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.