QNB Türkiye Şikayeti

"QNB Dijital Köprü (QNB esolutions) " üzerinden e-fatura, e-defter, e-arşiv, e-irsaliye ve ön muhasebe çözümlerine başvuruda bulundum. Başvurum sonrası hesap açıldı ve aktivasyon için uzaktan bağlantı gerçekleştirildi. Ancak aktivasyon sırasında, tüzel şirketim (Limited Şirket) yerine şahsım adına bireysel hesap açıldığı fark edildi. Durumu fark eden teknik destek yetkilisi, hatanın düzeltilmesi amacıyla hesabın kapatılıp tekrar açılacağını belirtti ve yeniden başvuru aldı. Ne yazık ki aynı hata tekrarlandı; şirketimin VKN bilgileri yerine kişisel T.C. Kimlik numaram, şirket unvanı yerine de şahsi adım ve soyadım kaydedildi. Bu bilgiler teknik olarak değiştirilemiyor.

Bu durumu defalarca farklı müşteri temsilcileriyle paylaştım. Hem QNB Dijital Köprü (QNB esolutions) ekibi hem de şube tarafıyla ayrı ayrı görüştüm; ancak ne yazık ki henüz bir çözüme ulaşamadık. Bu kadar basit bir sorunun hala çözülemiyor olmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. QNB Finansbank'ı bireysel hesaplarımdaki olumlu deneyimim nedeniyle ticari faaliyetlerimde de tercih etmiştim, ancak şu ana kadarki süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca ön muhasebe hizmetiniz olan kolaybi programına kayıt yapılmışım; fakat bu sorundan dolayı programı kullanmaya dahi başlayamadım. Hizmet aktivasyonlarını şirketin malı mührü ile yapmam gerekiyor, ancak mevcut yanlış kayıtlar nedeniyle (T.C. Kimlik numarası ve şahıs ismi) bu işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Sizlerden beklentim, bu sorunu hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturmanızdır. Eğer teknik olarak bu sorunu çözemiyorsanız lütfen bunu açıkça belirtin ki zaman kaybetmeden başka bankaların çözümleriyle ilgilenebileyim. Defalarca kayıt açılması ve aranıp "ilgileniyoruz" denilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi hem zamanımı alıyor hem de iş süreçlerimi olumsuz etkiliyor.

İvedilikle çözüm bekliyorum.
Teşekkürler.