Kep Kontör Yenileme İşleminde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB e-Solution üzerinden kep kontör yenileme işlemimle ilgili günlerdir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. İlk olarak 22.04.2026 tarihinde başvuru yaptım ve isteğim 01919740 takip numarası ile işleme alındı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne kontör yenilemem gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Sorunum çözülmeyince 24 Nisan 2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım, ardından 27 ve 28 Nisan tarihlerinde de defalarca QNB e-Solution müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “takım liderine acil olduğunu bildireceğim, kep bölümüne mail atacağım, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek yeni takip numaraları oluşturuldu fakat somut hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen, sanki problem çözülmüş gibi e-posta ile “sorununuz çözüldü mü/çözülmedi mi” şeklinde anket gönderiliyor.

Günlerdir aynı konuda oyalandığımı düşünüyorum ve kep kontör yenileme işlemimin hâlâ tamamlanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kep kontör yenileme işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.