Üç Defa Çekim Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Qmove uygulamasını düzenli olarak kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak son yaşadığım ödeme sorunu ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Uygulama üzerinden verdiğim bir siparişte benden tek olması gereken ödeme yerine üç kere çekim yapıldı. Bir kargo için olan tek çekim zaten normal teslim edilen siparişe aitken, aynı tutar iki kere daha çekildi. 587 TL olması gereken ödeme, Encard kartımdan fazladan 587 TL + 587 TL daha olacak şekilde toplamda 1.174 TL fazla çekim olarak hesabımdan geçmiş. Provizyonda olduğu için iptal edilir ya da geri düşer diye düşündüm fakat bugün baktığımda bu tutarların Qmove tarafından tamamen çekildiğini gördüm.

Bu süreçte uygulama bana araç hasarı, araç değişikliği gibi bildirimler gönderdi, aynı anda birden fazla araçtan sipariş alındığına dair mesajlar geldi ve sistemdeki bu karışıklık yüzünden kafam iyice karıştı. Uygulamanın verdiği bildirimler net ve doğru olmadığı için ödemenin de bu süreçte yanlış yönlendirildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetlerine yazmama rağmen “para” konusuna gelince adeta duvar örülmüş gibi hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tek bir cümle açıklama dahi yapılmadı. Ne fazladan çekilen tutar hakkında bilgilendirme yapılıyor ne de sorunu çözecek bir muhatap bulunabiliyor.

Qmove’dan Encard kartımdan çekilen toplam 1.174 TL fazla tutarın derhal iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapmalarını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerini ve müşteri hizmetleri süreçlerini düzeltmelerini talep ediyorum. Aksi halde uygulamayı kullanmayı bırakacağımı ve çevreme de yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.