Defolu Şal İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

05.06.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Zerujport Kadriye Baştürk mağazasından @kadriyebaştürk qef şal satın aldım. Mağazada beğendiğim şalı çalışan kapalı paket içinde verdi. Eve geldiğimde şalı açtığımda uç kısımlarında deformeler olduğunu gördüm. Şalı sadece bir kez, işe giderken taktım ve deformelerin tek bir yerde değil, birkaç farklı noktada olduğunu fark edince firmayı aradım. O an için mağazaya gidemeyeceğimi, isterlerse WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderebileceğimi belirttim.

13.06.2026 tarihinde firmaya tekrar ulaşıp şehir dışında olduğumu, isterlerse şalı eşimin getirebileceğini söyledim. Şalı yalnızca bir kez taktığım için üzerindeki parfüm kokusundan dolayı diğer şallarımı nasıl yıkıyorsam onu da aynı şekilde yıkadığımı, telefondaki hanımefendiye özellikle ilettim. 21.06.2026 tarihinde ise özellikle bu şal için tekrar mağazaya gittim. Mağazada ilgilenen hanımefendiye durumu baştan anlattım, şalı bırakmam gerektiğini ve incelemeye göndereceklerini söylediler.

İnceleme sonucunda tekrar mağazaya gelerek şalı almam gerektiği söylendi. Sırf bu şal için üçüncü kez yol yapmak istemediğimi, inceleme sonrasında sonucu bana bildirip ürünü kargo ile göndermelerini rica ettim ancak bunu kesinlikle kabul etmediler. Şalı yaklaşık 899 TL ödeyerek aldım ve sadece bir kez taktığım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Mağazada asılı olan bazı şallarda da benim şalımdakine benzer deformeler olduğunu çalışan hanımefendiye ifade etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Yıllardır şal kullanan biriyim; yıkamadan kaynaklanacak bir sorun dahi olsa bu kadar çabuk deforme olan bir şalın kalitesini sorguluyorum. Üstelik aynı firmadan daha önce daha pahalı bir montta iplik problemi yaşadığımda hiç sorun çıkarmadan değişim yapılmışken, şu an hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunum sadece ücret değil, müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması ve ortak bir yol bulunamaması. Sürekli alışveriş yaptığım bir yere bu süreçten sonra gitmiş olduğuma pişman oldum.

Defolu gelen ve sadece bir kez kullanmama rağmen deformeleri ortaya çıkan bu şal için ödediğim yaklaşık 899 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.