İptal Talebime İade Yok Duyan Firma Ücretimi Geri Vermedi Ve Ürünü Zorla Kargoya Verdi

29.06.2026 tarihinde qbramoda.com (Instagram adı: Kübra Moda / qbramoda) internet sitesinden 1.048 TL tutarında bir giyim ürünü siparişi verdim ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün henüz hazırlanma aşamasındayken ve kargoya dahi verilmemişken, yasal hakkımı kullanarak siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi firmaya yazılı olarak ilettim.

Buna rağmen firma yetkilileri, defalarca kez “Bizde iade yoktur” ve “Web sitemizde iade olmadığı belirtilmiştir” şeklinde cevap vererek yasal talebimi kesin bir dille reddetti. İptal talebime rağmen ürünü zorla kargoya vereceklerini söyleyerek beni mağdur ettiler.

Sitenin iletişim ve kurumsal bilgilerini incelediğimde, arka planda Stilzade Moda unvanının yer aldığını, ancak sitedeki “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Ön Bilgilendirme Formu” başlıklarının tamamen boş bırakıldığını ve resmi, yasal bilgilere bilerek yer verilmediğini gördüm. Bu durumun, tüketiciden yasal hakların ve satıcının gerçek bilgileri gizlenerek usulsüz satış yapıldığı izlenimini güçlendirdiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciye ürün kargolanmadan veya teslim alınmadan önce de hiçbir cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve siparişi iptal etme hakkı tanınmıştır. Hiçbir işletmenin kendi koyduğu kural, yürürlükteki mevzuatın ve tüketici haklarının üzerinde olamaz.

Tüketiciyi yanıltan, boş sözleşme metinleriyle şeffaflıktan uzak ve usulsüz bir şekilde satış yapan ve kanuni haklarımı açıkça yok sayan bu firmanın, siparişimi derhal iptal ederek 1.048 TL tutarındaki ödememi banka kartıma eksiksiz iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal süreçleri başlattığımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.