Sipariş Durumu Gönderildi Görünüyor, Ancak Kargo Takibi Ve Müşteri İletişimi Yok

20.07.2026 tarihinde Qarmacha web sitesi üzerinden WEB49793QAR numaralı siparişimi oluşturdum. Bir elbise, iki etek, bir bluz ve bir gömlekten oluşan, toplam 6.990 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Kargo sürecinin uzun sürebileceğini öngörüyordum, bu yüzden bir süre beklemeyi de kabul etmiştim. Ancak siparişlerim bölümünde sipariş durumum “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne bir kargo takip numarası tarafıma iletildi ne de ürünlerim Ankara Polatlı’daki adresime ulaştı.

Bu süreçte sipariş durumunun neden bu şekilde göründüğünü ve siparişimin gerçek durumunu öğrenebilmek için mail üzerinden, Instagram ve WhatsApp kanalları üzerinden ve web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla defalarca kez firmaya ulaştım. Her defasında dalga geçer gibi aynı matbu “güle güle kullanın” cevabını gönderdiler, hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Bu otomatik ve ilgisiz cevaplar, hem ciddiye alınmadığımı düşündürdü hem de gerçekten çok sinir bozucu bir hale geldi.

Web sitesinde yer alan telefonu aradığımda ise hattın “Vodafone’a kayıtlı böyle bir numara yoktur” uyarısı vermesi nedeniyle telefondan da hiçbir muhatap bulamıyorum. Yani firma ile ne düzgün bir iletişim kurabiliyorum ne de siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Muhatap bulmaya çalışırken Şikayetvar’da da benimle aynı durumu yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu gördüm. Instagram’daki yüksek takipçi sayısına güvenerek bu alışverişi yapmıştım, ancak markayla iletişimin neredeyse imkansız olduğunu ve birçok müşterisini benzer şekilde mağdur ettiğini sonradan fark ettim.

Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça açıklanmasını, siparişlerim ekranında neden “gönderildi” ibaresinin göründüğünün net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin gecikmeksizin gönderilmesini istiyorum. Kargo sürecinin normalden uzun sürecek olması durumunda da bunu açık ve şeffaf bir şekilde iletmelerini bekliyorum. Bugün içerisinde de firma tarafından herhangi bir somut dönüş alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.