Qarmacha Hem Maddi Hem Manevi Olarak Mağdur Oldum

24 Temmuz’da Instagram üzerinden Qarmacha adlı sayfadan buz mavisi ve füme renkte, 44 beden iki adet kloş kot etek siparişi verdim. Sipariş verdiğim buz mavisi etek, sitelerindeki “Parçalı Kloş Kot Etek” olarak görünen modeldi ve özellikle bu ürünü beğenerek tercih ettim. 29 Temmuz’da ürünler elime ulaştığında eteklerin bedenleri aşırı büyük olduğu için kullanamayacağımı gördüm. Bunun üzerine Instagram üzerinden büyük bir zorlukla ulaşabildiğim satıcıya durumu ilettim ve iki saat içinde ürünleri tekrar kargoya verdim, 30 Temmuz’da kargolar kendilerine teslim edildi.

Değişim için benden 150 TL kargo/değişim ücreti talep ettiler, ödemeyi yaptım ve defalarca yazmama rağmen hem doğru beden hem de doğru ürün gönderilmedi. Dün sonunda tekrar kargoya verilen etekler bugün elime ulaştı, bu kez de ne istediğim buz mavisi tonunda bir etek geldi ne de bedenler doğruydu. Ben 42 beden istememe rağmen füme etek yaklaşık 40 beden gibi duruyor, diğer etek ise rengi mavimi yeşil mi belli olmayan bir tonda ve 42 beden olarak gönderilmiş. Üstelik gelen eteklerin üzerinde bedenini belirten herhangi bir etiket ya da ibare de bulunmamaktadır. Sipariş verdiğim modelle bana gönderilen ürünler arasındaki belirgin fark görsellerden açıkça anlaşılmaktadır, gelen yanlış ürünlerin fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.

Tüm bu süreçte gece üçte, dörtte bile mesaj atmama rağmen ciddiye alınmadım, yanıtlar yetersiz ve ilgisiz kaldı. Buna rağmen Qarmacha hesabından bana gece geç saatlerde mesaj atılmasına karşın, sorunumu çözecek hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım bulunmasına rağmen “bizde iade yok, sadece değişim var” denilerek iadem açıkça reddedildi. Ödemesini yaptığım değişim ücreti, yanlış bedenler, yanlış renk ve uğraştıran iletişim süreci nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yasal cayma hakkım doğrultusunda, aldığım ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve 150 TL’lik değişim/kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca marka tarafından süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.