Renk Hatası Nedeniyle Cevapsız Değişim Talebi

Qarmacha firmasından 14 Haziran’da Parçalı Kloş Kot Etek siparişi verdim, ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Siparişi özellikle lacivert renk olarak oluşturmuş olmama rağmen tarafıma siyah renk ürün gönderildi.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçip önce ürün iadesi talep ettim, ithal ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de buna rağmen mağduriyet yaşamamak için değişim tekliflerini kabul ettim. Ardından benden ürün görseli istediler, istenen görseli WhatsApp üzerinden gönderdim ancak bu aşamadan sonra cevap vermeyi kestiler. Bugün öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 civarında yazdım, önce “görsel göndermedim” diye dönüş yaptılar, görseli ilettikten sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlarına ulaşılmıyor, e-posta ile yazmama da cevap verilmedi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen süreçte yalnız bırakılmayı ve talep ettiğim değişimin bile gerçekleştirilememesini kabul etmiyorum. Sipariş vermiş olduğum ürünün renk hatası nedeniyle bir an önce doğru ürünle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.