Qarmacha Firmasından Uzun Süreli Gönderim Gecikmesi Ve İade Reddedilmesi

Qarmacha isimli firmadan 28 Mart tarihinde kredi kartı ile 1.160 TL ödeyerek fistolu beyaz gömlek siparişi verdim. Ürünün açıklamasında 10‑25 iş günü içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 33 iş günü, toplamda ise 48 gün geçti ve buna rağmen ürün tarafıma gönderilmedi.

Belirtilen azami sürenin 5 Mayıs’ta dolmasına rağmen herhangi bir kargo bilgisi veya gönderim yapılmadı. Ürünle ilgili bilgi almak ve yaşadığım mağduriyeti bildirmek için firma ile Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş verdiğim ürünün henüz üretilmediğini, istersem başka bir rengini gönderebileceklerini söylediler. Ürünü belirtilen sürede göndermedikleri için iade talep ettiğimde ise “iademiz yok, sadece değişim var” diyerek iade talebimi reddettiler.

İlk iade talebim reddedildiğinde buna itiraz ettim; bunun üzerine bu kez “iademiz 14‑21 iş günü sürer” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu süre de yasal değildi. Ben de buna rağmen iade gerçekleştirilmezse yasal yollara başvuracağımı açıkça belirterek son kez uyarıda bulundum. Bu uyarımdan sonra bir süre yanıt alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Daha sonra iademi kabul ettiklerini söylediklerinde, Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ilettim. Bunun üzerine, Hakem Heyeti’ne verecekleri savunmada “müşterinin ürünü tuttuğu için iade işlemini gerçekleştiremediğimiz” şeklinde bir ifade yazacaklarını belirttiler.

Sipariş verilen ürünün süresinde gönderilmemesi, henüz üretilmemiş olması ve süreç boyunca çelişkili açıklamalar yapılarak iade hakkımın önce reddedilip ardından bu şekilde gerekçelendirilmek istenmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır ve kabul edilemez. Qarmacha firmasından, yaşattıkları bu gecikme, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için özür dilemelerini ve tarafımdan tahsil edilen 1.160 TL tutarındaki bedelin hiçbir bahane üretilmeden acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.