Poliester Kumaş Ve Yanıltıcı Açıklama: Uzayan Değişim Bekleyişi

Qarmacha adlı siteden 4 Ağustos’ta “Parçalı kuşaklı krep elbise - haki yeşili” ürününü satın aldım. Ürün açıklamada krep kumaş olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün polyester kumaştan farksız, oldukça sentetik bir yapıdaydı. Bu nedenle 16 Ağustos’ta iade/değişim talebinde bulundum.

26 Ağustos’ta iademin kabul edildiği ve değişim için seçtiğim ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen henüz hiçbir ürün kargoya verilmedi. Sipariş süresi de aşılmış durumda olmasına rağmen tarafıma ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Siteye mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak mesajlara günler sonra, çok geç ve yetersiz cevap veriliyor. Ürün açıklaması ile gönderilen ürün kumaşı arasında ciddi fark olmasının ve değişim sürecinin bu kadar uzamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Değişim için seçtiğim ürünlerin acilen kargoya verilmesini, aksi durumda ise ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.