İade Talebim Reddedildi, Cayma Hakkı İhlali Ve Kapanmış Müşteri Destek Hattı

Qarmacha adlı firmayı Instagram keşfet kısmında gördükten sonra markayla tanıştım. 10 Haziran 2026 tarihinde Instagram profillerindeki site bağlantısı üzerinden 5 adet ürün siparişi verdim ve siparişim 26 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş numaram WEB47420QAR, toplam ödediğim tutar ise 7.250 TL’dir.

Ürünleri denediğimde iki eteğin duruşunu hiç beğenmedim ve cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Bunun üzerine müşteri destek olarak belirtilen telefon numarasını aradım ancak hat kapalıydı. Sonrasında Instagram üzerinden kendilerine mesaj atarak durumu anlattım. Bana verdikleri yanıtta, iade almadıklarını, atölye ile anlaşmalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Oysa sitelerinde belirttikleri gibi ve tüketici kanununda “iade edilmeyen ürünler” kategorisinde yer almayan etek gibi ürünler için, üstelik online alışveriş olduğu için cayma hakkımın bulunduğunu biliyorum.

Firma, buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini, gidiş–dönüş kargo ücretinin ise tamamen bana ait olacağını belirtti. Ben yalnızca iki ürünü iade etmek istediğimi, bu ürünler için 2.800 TL tutarındaki ücret iadesini talep ettiğimi belirttim. Ayrıca gelen ürünlerin etiket kalitesi de oldukça sorunluydu; marka etiketleri ürünlere yapıştırma şeklinde iliştirilmiş, ambalajdan çıkardığım anda bile etiket düştü ve hiçbir yerinde beden bilgisi yazan bir etiket bulunmuyordu. Buna rağmen asıl talebim sadece iki ürünün iadesiydi, ancak karşılaştığım yaklaşım bu şekilde oldu.

Bu süreçte yaşadığım çirkin ve mantıksız alışveriş deneyimi karşısında hakkımı her türlü yasal yoldan arayacağımı kendilerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade talebimin kabul edilerek 2.800 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sitelerinde yer alan iade ve cayma hakkına ilişkin kurumsal maddeleri tüketici mevzuatına uygun şekilde tekrar gözden geçirmelerini istiyorum. Müşteri destek hattı olarak paylaşılan ancak kapalı olan iletişim numarasıyla ilgili de mantıklı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.