İade Hakkının Reddedilmesi Ve Defolu Ürün Nedeniyle 1410 TL'lik Geri Ödeme Talebi

07.08.2026 tarihinde qarmacha isimli firmadan 660 TL ödeyerek pembe düz şifon etek satın aldım. Fatura numaram FA32026000001288’dir. Ürün 13.08.2026 tarihinde elime ulaştığında, sayfadaki görsel ile birebir aynı olmadığını gördüm. Aynı gün durumu Instagram üzerinden firmaya bildirerek iade talebinde bulundum. Firmanın web sayfasındaki kurumsal bölümde yer alan “İptal ve İade Politikası” kısmında iade hakkının açıkça belirtilmesine rağmen, iade yapmadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler.

16.08.2026 tarihinde bana değişim kodu iletildi. 20.08.2026 tarihinde ürünü değişim için kargoya verdim. 24.08.2026 tarihinde ürünün firmaya ulaştığı bilgisi kargo takibinde görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 26.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden ben sorunca ancak ürünün ellerine ulaştığı bilgisini alabildim. 29.08.2026 tarihinde değiştirmek istediğim puantiyeli yeşil şifon eteğe ait bilgiler alındı ve değişim kargo ücretinin 150 TL olarak tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi. 31.08.2026 tarihinde değişim yapılan ürünün fiyat farkı ile birlikte toplam 750 TL’yi C**** S******* isimli kişiye EFT olarak gönderdim.

14.09.2026 tarihinde değişim ürünü kargoya verildi ve 17.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açıp incelediğimde, dikişlerin eğri olması sebebiyle potluk yaptığını, fermuarının bozuk olduğunu ve ürünün yine sayfadaki görsel ile aynı olmadığını tespit ettim. Aynı gün, yani 17.09.2026 tarihinde durumu Instagram sayfası üzerinden tekrar firmaya ileterek, ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettim. Ürünün fotoğraflarını göndermeme rağmen firmadan, üründe herhangi bir kusur olmadığı, iade yapmadıkları ve yalnızca tekrar değişim yapabilecekleri yönünde yanıt aldım ve iade talebim reddedildi.

İlk ürün, değişim ürünü ve kargolar dahil olmak üzere toplamda ödediğim 1.410 TL’nin, yasal iade hakkım kapsamında tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.