Stokta Görülen Montun Temin Edilememesi Ve Tek Seçeneğin İade Olması

Qalve’den internet sitesi üzerinden “Kürk Detaylı Şişme Mont Siyah” ürününü stokta görerek banka kartımla satın aldım ve 415DM5618P numaralı siparişim oluşturuldu. Hafta sonu verdiğim bu siparişle ilgili olarak bugün tarafıma WhatsApp üzerinden ulaşılıp, ürünün stokta olmadığı ve tedarik edilemediği, bu nedenle iade veya değişim teklif edilebileceği iletildi.

Görüşmelerimizde önce ürünün stoklarının kapalı olduğu söylendi, ardından da ürünün üretime girmediği için gönderilemeyeceği belirtildi. Ancak ben satın alma aşamasında ürünü stokta görerek sipariş verdim ve özellikle bu ürünü istediğimi ifade ettim. Site üzerinde stok durumu ya da ürünün temin edilemeyeceğine dair hiçbir uyarı bulunmaması nedeniyle bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturdu.

İade istemediğimi, sipariş verdiğim ürünün mutlaka temin edilmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen yalnızca iade veya değişim seçeneği sunuldu ve başka bir çözüm üretilmedi. Satış sonrası süreçte, müşterinin mağduriyetinin sadece iade önerilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, stokta görünen ürünler için müşterilerin doğru bilgilendirilmesini ve özellikle 415DM5618P numaralı siparişime konu olan “Kürk Detaylı Şişme Mont Siyah” ürününün tarafıma mutlaka temin edilmesini talep ediyorum.