to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Pymembro adlı internet sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak, üzerine köpek resminin nakış yapılacağı bir kazak sipariş ettim. Siparişi yaklaşık 16-17 Kasım tarihinde verdim, bugün 15 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 2990 ve gönderim adresi olarak Sakarya’yı seçmiştim. Ödemeyi hesap kartımla 1.699 TL tutarında yaptım.
Sitede ürünlerin 12-20 gün içinde kargolanacağı yazıyor ancak neredeyse 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı, ürünüm gönderilmedi. Kendilerine bir kez e-posta gönderdim, ayrıca Instagram üzerinden 2-3 defa yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürün gelir diye bekledim fakat buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sitede herhangi bir telefon numarası da bulunmuyor, dolayısıyla firmaya ulaşma imkanım tamamen yok.
Hem ödediğim ücret hem de geçen süre ortadayken bu kadar iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez. Ürünümün acilen hazırlanıp kargoya verilmesini veya siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu firma hakkında yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve süreci sizin adınıza yakından takip etmekteyiz. Pymembro’da sunulan tüm ürünler kişiye özel olarak, siparişe bağlı şekilde üretilmektedir. Üretim süreci; tasarımın dijital ortama aktarılması, nakış planlaması, üretim ve kalite kontrol aşamalarını içeren detaylı ve özenli bir süreçtir. Bu nedenle siparişlerimizin ortalama üretim süresi 12–20 iş günü arasında değişmektedir. Üretim tamamlandıktan sonra ürünler kargoya teslim edilmektedir. Dönemsel yoğunluklar ve artan sipariş hacmi sebebiyle nadiren bu sürelerde kısa gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumdan dolayı sizleri mağdur etmemek adına üretim ve sevkiyat süreçlerimizi hızlandırmak için gerekli tüm aksiyonlar alınmaktadır. Siparişiniz öncelikli olarak ele alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza teslim edilmesi hedeflenmektedir. Yaşanan gecikme için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Amacımız, sizlere yalnızca bir ürün değil; emekle hazırlanmış, özel ve uzun yıllar değerini koruyacak bir hatıra ulaştırmaktır. Her türlü talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sürecinizi titizlikle takip etmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Pymembro Müşteri Destek Ekibi
