Peşin Ödeme İle Alınan Sweatshirt Teslim Edilmedi, Fatura Gönderilmedi Ve Firma İletişime Geçmiyor

24.11.2025 tarihinde Pymembro adlı firmadan, peşin ödeme yaparak 3044 numaralı siparişim ile üzeri nakışlı bir sweatshirt satın aldım. Sipariş oluşturulurken tarafıma 20 gün içinde teslimat yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen bu süre geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş bedeli 2.349 TL olarak peşin şekilde tahsil edilmiştir. 09.12.2025 tarihinden bu yana sipariş durumum sistemde “nakış sırasında” olarak görünmekte, ancak bu süreçte ne teslimata dair somut bir ilerleme sağlanmakta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmaktadır.

Firmaya, internet sitesinde yer alan e-posta adresi ve Instagram hesabı üzerinden birden fazla kez yazılı olarak ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Teslim tarihine ilişkin bilgilendirme yapılmadığı gibi, ücret iadesi veya yeni bir teslim tarihi konusunda da herhangi bir açıklama iletilmemiştir.

Ayrıca siparişe ilişkin fatura tarafıma gönderilmemiş, sadece sipariş özeti paylaşılmıştır. Firmanın fatura göndermemesi ve net, ulaşılabilir bir iletişim kurulamaması tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettim, ayrıca CİMER üzerinden de suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. Siparişimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.