Siparişim Hakkında Bilgi Almakta Ve İptalde Zorluk Yaşıyorum

Merhaba Helin, Siparişinizi oluşturduktan sonra süreç hakkında bilgi alabilmek için defalarca bizimle iletişime geçmek zorunda kalmanız ve ancak 5 gün sonra tarafınıza dönüş yapılması sizde haklı olarak “ben sormasam bilgi verilmeyecek” hissi oluşturmuş. Tarafınıza paylaşılan 7–12 iş günü kargoya çıkış süresinin 14. Gün itibariyle aşılması ve bu süreçte sipariş durumunu görüntüleyememeniz ile iptal için yetkili birine ulaşamamanızın sizi ne kadar zorladığını anlıyoruz. Paytr üzerinden ilettiğiniz bildirim sonrasında kargo mailinin tarafınıza ulaşmış olması sürecin bu şekilde ilerlediği izlenimini oluşturmuş. Kargo çıkışınız üretim sürecinin tamamlanmasının ardından planlanan gönderim sırasında yapılmış olup, zamanlamanın bu şekilde çakışması sizde böyle bir algı oluşturmuş olabilir. Bu noktada sizi süreç hakkında önceden ve net şekilde bilgilendirememiş olmamızdan dolayı üzgünüz. İlgili siparişiniz gecikmeli olarak hazırlanmış ve tarafınıza teslim edilmiştir. Ancak sizin de özellikle vurguladığınız gibi önemli olan yalnızca ürünün ulaşması değil, süreç boyunca hiçbir çaba göstermek zorunda kalmadan düzenli bilgi alabilmenizdir. Yaşadığınız bu deneyime özel olarak süreci birlikte kontrol etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 🤍 Sevgilerimizle pymembro Müşteri Deneyimi Ekibi