İade Sürecinde İletişim Sorunları Ve Açıklanmayan Kargo Kesintisi

Püskül Halı Deposu internet sitesinden Koza Mood model bir halı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde süreçte sürekli zorluk çıkarıldı ve hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım. Defalarca aramama rağmen “dönüş yapacağız” denilerek telefonlar kapatıldı ve uzun uğraşlar sonucunda ancak paramı geri alabildim.

İade sonrasında ise tarafıma 200 TL eksik ödeme yapıldı ve bu tutar kargo ücreti adı altında kesildi. Ne başta ne de iade sürecinde bu kesintiye dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem iade sürecinde yaşadığım iletişim sıkıntısından hem de haberim olmadan yapılan bu kesintiden dolayı mağdur oldum.

Tarafıma yapılan 200 TL’lik kargo ücreti kesintisinin iadesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin daha şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.