Ayıplı Halı Teslimi Ve Ödemesiz İade Süreci

21.01.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’da bulunan Püskül Halı mağazasından aldığımız halı, üç tane siyah noktalı lekeyle ve her yerinden yoğun şekilde pamuk dökülerek geldi. Halıyı serdiğimiz anda üstümüz başımız pamuk oldu, evin her yeri pamuk içinde kaldı, 3–4 kez makine çalıştırmak zorunda kaldık. Ayrıca özellikle püskül istemediğimizi belirtmemize rağmen halı püsküllü olarak teslim edildi.

Ürün elimize ulaştığı gün iade için mağazayı aradık. Ellerinde bir sürü telefon numarası olmasına rağmen kiminle konuştuğumuz belli olmadı; bir kişi önce kendini sevkiyatçı olarak tanıttı, daha sonra “ne sevkiyatçısı abla, ben patronum” diyerek çelişkili ifadeler kullandı. Telefonda görüştüğümüz kişilerden biri halıyı değiştiremeyeceklerini söyleyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Bu süreçte kendini sevkiyatçı olarak tanıtan kişi bizi tekrar arayarak halıları iade alacağını, kapıda iade yapacağını söyledi. Adrese geldiğinde ise “siz bizi şikayet etmişsiniz, paranızı veremiyorum, şikayeti çekin öyle verelim” diyerek, halıları alıp gitti ve herhangi bir ödeme yapmadı. Şikayeti geri çekmem için “paramı aldım, satıcıyla anlaştık” şeklinde bir ifade yazmam istendi ancak paramı almadığım için şikayetimi geri çekmedim. Tüketici Hakem Heyeti de şikayeti geri çekmemem gerektiğini, halıları alıp giden tarafın bu durumda hatalı konumda olduğunu belirterek karakola gidip suç duyurusunda bulunmamı söyledi.

8800 TL ödediğim halılar hem ayıplı ürün olarak teslim edilmiş hem de iade sürecinde param ödenmeden halılar geri alınmıştır. Yaşadığım bu süreçte mağazanın tutumundan ve çelişkili, güven vermeyen davranışlarından son derece rahatsızım. Ödediğim 8800 TL’nin, herhangi bir kesinti olmadan ve ivedi biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.