Defolu Ürün İptali Ve 15 Gün Geciken İade Süreci Mağduriyeti

Purple Bay Banu sitesinden 29 Haziran 2026 tarihinde 1.610,66 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ertesi gün elbisede bulunan bir defo nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ürün hiç kargolanmadı, elime de ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm ve para iadesinin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Elime hiç geçmeyen, kargolanmayan bir ürün için neden 15 gün boyunca para iadesi beklediğimi anlamıyorum. Benzer internet siteleri 2–3 gün gibi kısa sürelerde iade sürecini tamamlayıp alıcıyı mağdur etmezken burada 15 gün bekletilmem kabul edilebilir değil.

Bugün kredi kartı ekstrem kesildi ve iptal edilen elbisenin ücreti de sanki aldığım bir hizmetin bedelini öder gibi ekstreme yansımış durumda. Ne ürünü alabildim ne de para iadem gerçekleşti, buna rağmen kart borcuna bu tutar eklendi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, elime hiç ulaşmayan ve defolu olduğu için iptal edilen ürünün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir iade süreci politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra siteden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.