Watsons'ta Stokta Görülen Ürün Teslim Edilemiyor Ve Kargo Hasarlı Dönüyor

Watsons’ın internet sitesinden 13 Ocak Salı günü Pure Beauty CC Krem SPF 50 Ivory ürününü indirimli olarak iki kez satın aldım. İlk alışverişimde 675 TL tutarında ödememi kartla yaptım; ancak sistemde “kargo hasarlı geldi, ürün geri gitti” şeklinde bir bilgi göründü ve ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alındı. Bu işlemle ilgili sipariş numaram 0311958533’tür.

Aynı ürünü bu kez “mağazadan 1 saatte teslim al” seçeneğini kullanarak 447 TL tutarında yine kartla satın aldım. Bu siparişe ait numaram da 0312712125. Şanlıurfa Novada Park ve Urfa Çift AVM mağazalarına gittiğimde ürünün ellerinde olduğunu, ancak “sınırlı stok” gerekçesiyle bu ürünü bana veremeyeceklerini, siparişimin iptal olacağını ve tekrar site üzerinden kargolu sipariş vermem gerektiğini söylediler. Yani ellerinde ürün olmasına rağmen, satın aldığım ürünü bana teslim etmediler.

Madem stok yok denilecek ya da sınırlı stok bahanesi öne sürülecek, o halde internet sitesinde ürün neden stokta var gibi gösteriliyor ve müşteriye satılıyor, bunu anlamıyorum. Hem ilk siparişim hasarlı gösterilip bana hiç ulaşmadı, hem de ikinci siparişimde mağazalara kadar gitmeme rağmen elimde olan ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de indirimli fiyattan aldığım ürünü defalarca uğraşmama rağmen teslim alamadım. İnternette stokta görünen ürünün gerçekten müşteriye ayrılmasını, mağazada “sınırlı stok” bahanesiyle iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.