to read complaints and reviews, or file yours.Pupilix Dijital İngilizce Eğitim Paketi Satışında Cayma Hakkı Reddi
Marmara Üniversitesi Recep Tayyip Erdoğan Kampüsü’nde Aralık 2025 döneminde kurulan Pupilix standında, ayaküstü yapılan yönlendirmelerle bana dijital İngilizce eğitim paketi satıldı. Toplam 19.800 TL bedelli bu paket, kampüs alanındaki stantta yüz yüze işlemlerle düzenlenen bir sözleşme ile onaylatıldı. Sözleşmeyi onayladıktan sadece üç gün sonra hiçbir şekilde faydalanmadığım bu hizmeti iptal etmek istediğimde, telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri “sisteme giriş yaptınız, dijital içeriklerde cayma hakkı yoktur” cevabını verdi. Ayrıca şirket kampüs satışlarında öğrencilere karşı promosyon kodu taktiği uyguluyor. Sözleşmeyi onaylar onaylamaz “promosyon kodunuzu hemen sisteme girelim” diyerek öğrencileri platforma giriş yapmaya yönlendiriyor. Daha sonra şirketin avukatları bu durumu, “sisteme giriş yapıldı, hizmet ifa edildi” bahanesine dönüştürerek cayma taleplerini reddetmeye ve öğrencileri borçlu göstermeye çalışıyor. Buradaki diğer mağdur öğrenci arkadaşlarımın şikayetlerini okuduğumda herkesin yanlış yönlendirildiğini fark ettim. Firma, hepimizi sözleşmemizin bir “Mesafeli Sözleşme” (internetten alışveriş) olduğuna inandırmaya çalışıyor. Ancak kanuna göre, kampüste yüz yüze stantta yapılan bu işlem mesafeli sözleşme değildir; “İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşme” dir. Öğrenci arkadaşlarımın bilmesi gereken çok kritik iki yasal gerçek var ve firma bunu bizden saklıyor. “Dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz” kuralı sadece internetten yapılan mesafeli satışlarda geçerlidir. İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 11’e göre, stant satışlarında bu istisna kesinlikle uygulanamaz. Yani yasal cayma hakkımız sonuna kadar vardır. Ayrıca stanttaki o ayaküstü işlem sırasında bize kanunun emrettiği fiziki ve yazılı bir cayma formu verilmediği için, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 10/6 uyarınca 14 günlük iptal süremiz tam 1 yıla uzamıştır. “Süreniz geçti” demeleri tamamen hukuksuzdur. Pupilix şirketinin, kanunun açık hükümlerine aykırı olarak sürdürdüğü bu aboneliğimi derhal iptal etmesini, tarafıma hiçbir borç tahakkuk ettirmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te Marmara Üniversitesi kampüsünde kurulan Pupilix standında, ayaküstü yönlendirmeyle 19.800 TL bedelli dijital İngilizce paketi satıldı. Stantta “promosyon kodunu girelim” bahanesiyle anında sisteme giriş yaptırdılar. Bu giriş işlemini de daha sonra “sisteme giriş yapmışsınız, dijital içerikte cayma hakkı yoktur” diyerek, hiç kullanmadığım bir hizmet için cayma talebimi reddetme gerekçesine dönüştürdüler.
Sözleşmenin imzalanmasından üç gün sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen “sisteme giriş yaptığınız için hizmeti kullanmış sayılırsınız, dijital içerikte cayma hakkı yoktur” denilerek iptal talebim kabul edilmedi ve tarafıma haksız bir borç çıkarıldı. Firma, bu işlemi “Mesafeli Sözleşme” gibi gösterse de, kampüs içerisinde stant üzerinden yapılan bu tür satışlar kanunen “İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşme” kapsamındadır.
Öğrenci arkadaşların da bilmesi gereken iki önemli hukuki noktaya özellikle dikkat çekmek istiyorum. Dijital içerikte cayma hakkının olmadığına ilişkin kural, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11. Maddesi gereği stant satışlarında uygulanamaz ve bu tür sözleşmelerde cayma hakkımız vardır. Ayrıca işlem sırasında bana yasal olarak verilmesi zorunlu olan fiziki cayma formu hiç teslim edilmemiştir. Bu nedenle aynı Yönetmeliğin 10/6 maddesi uyarınca 14 günlük iptal sürem 1 yıla uzamış durumdadır; buna rağmen “süreniz geçti” denilmesi hukuka aykırıdır.
Adım, sözleşme ve kayıt üzerinde “Mustafa Mehmet Korulu” olarak geçmektedir. Pupilix’in, kanuna aykırı şekilde yürüttüğü bu aboneliği derhal iptal etmesini ve adıma yansıtılan borcu tamamen silmesini talep ediyorum. Ayrıca kampüs ve stant satışlarıyla mağdur edilen diğer öğrencilerin de, bu tip sözleşmelerde cayma haklarının 1 yıla kadar uzayabildiğini bilmelerini ve yasal haklarını aramalarını istiyorum.
Şikayetimi paylaştıktan sonra bana bir ihtarname yollandı ve bu durum sürecimi zorlaştırdı.
İptal edildi mi?