to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 1-3 Gün İçinde Kargoya Verilmeli İken Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
06.07.2026 tarihinde Puma’dan online olarak bir erkek ayakkabı siparişi verdim. Sitede 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla sistemde hâlâ “siparişiniz alındı” yazıyor ve ürünüm kargoya verilmedi. Sipariş numaram P1001000680, yaklaşık 2.599 TL ödeme yaptım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli başka müşterilerle görüşmede oldukları için kimseye bağlanamıyorum, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Ne siparişimin neden geciktiğini ne de ne zaman kargoya verileceğini öğrenebiliyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri temsilcisinden tarafıma bir geri dönüş sağlanmamış olup mağduriyetim hala giderilmemiştir. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ürünün kampanyalı ürün olduğundan böyle gecikmelerin olduğunu bildirdi. Puma markası dün kurulmuş bir marka değil böyle kampanyalarda müşteri memnuniyetini sıfıra indirmektedir. Kampanyasız bir ürün alsaydım ürün elime ulaşmış mı olacaktı şimdiye kadar
Merhaba bir gelişme oldu mu ben de aynı durumdayım